单选题关于服务类投诉描述不正确的是()。A客户对公司提供的服务存在不满意见B客户对公司投诉处理过程本身不满意C明确或隐含地期望得到响应或解决D产生服务类投诉的原因包含但不限于:服务态度、服务技能、操作规范性、问题解决速度和彻底性、响应及时性、联系方便性、工程质量、返修质量、发货质量、软件质量、硬件质量、外购件质量、发货及时性、兑现未承诺、投诉处理延迟以及不符合首答负责制等问题

单选题
关于服务类投诉描述不正确的是()。
A

客户对公司提供的服务存在不满意见

B

客户对公司投诉处理过程本身不满意

C

明确或隐含地期望得到响应或解决

D

产生服务类投诉的原因包含但不限于:服务态度、服务技能、操作规范性、问题解决速度和彻底性、响应及时性、联系方便性、工程质量、返修质量、发货质量、软件质量、硬件质量、外购件质量、发货及时性、兑现未承诺、投诉处理延迟以及不符合首答负责制等问题


参考解析

解析: 暂无解析

相关考题:

下列说法与材料不相符的是( )。A.除了涉及质量、价格、计量的投诉量同比有一定程度下降外,其他性质的投诉同比均有不同程度的上升B.消费者对服务类、农用生产资料的投诉量同比有所上升,对其他类别的投诉量同比均有不同程度的下降C.2008年投诉量,服务类家用电子电器类家用机械类房屋及装修建材D.2009年百货类投诉量所占比重比服务类高1.9个百分点

关于社区卫生服务的概念,下列不正确的描述是( )

关于地市分公司客户服务的工作内容,描述正确的是()。A、更新地市需更新的运营数据B、处理二、三级投诉C、处理客服中心的工单D、处理一级投诉E、升级超权投诉

服务收费过于昂贵属于哪一类的投诉?()A、产品质量投诉B、服务质量投诉C、客户接待投诉D、技术参数投诉

客人保证类订房未得到实现的投诉属于()。A、对设备的投诉B、对服务质量的投诉C、对服务态度的投诉D、对异常事件的投诉

下列《航站楼准入记分管理办法》中,关于投诉的个人处罚条款描述正确的是()A、因同一类型问题被旅客投诉两次(含)以上的,扣1分B、因同一类型问题被旅客投诉两次(含)以上的,扣2分C、因同一类型问题被旅客投诉两次(含)以上的,扣3分D、被认定为有效投诉的,扣5分

服务类投诉的处理对象是针对客户投诉邮储银行()方面的投诉。A、服务态度B、满时服务C、服务能力D、服务行为

如家客户服务中心是宾客意见反馈的重要通道,以下描述不正确的是哪项()?A、如家酒店客服中心的服务时间是每天8:30-18:00B、客人可以通过客户服务中心反馈对入住酒店的意见和建议C、客服人员接到酒店投诉,会直接为客人进行投诉处理,并将处理结果发送给酒店备案(将“在服务态度、服务规范、服务意识上”存在瑕疵的意见确定为投诉)D、客服中心每月汇总酒店所有投诉和建议作为酒店投诉率统计的依据

关于投诉,()是不正确的。A、无论企业和服务人员多努力,也不可能产生零投诉B、投诉不是件好事,会直接影响企业的形象C、处理好投诉,能培养出更多的忠诚客户D、投诉能使我们发现管理和服务中的漏洞

投诉业务包括服务投诉、营业投诉、供电质量投诉、电网建设投诉、其它投诉等五大类。

客户在接触公司产品、服务、管理过程中产生的不满、抱怨、争议或纠纷,由此提出的意见和需求。此类情况可视为()类投诉。A、常规类投诉B、抱怨类投诉C、不属于投诉

针对客服态度的投诉属于加油站服务类投诉。

关于产品投诉说法不正确的是()A、通信业务方面的投诉B、智能网业务的投诉C、短消息业务的投诉D、服务人员态度的投诉

对于产品质量的投诉可以分为两类:一类是一般性的产品质量投诉,另一类是()A、一般性的服务质量投诉B、一般性的产品性能投诉C、重大性的产品质量投诉D、重大性的服务质量投诉

服务质量类投诉受理流程中规定对于受理人在受理服务质量类投诉时,未按要求进行解释时请问应如何处理?

服务质量类投诉受理流程中规定如何确定服务质量投诉是否成立?

对于客户投诉,以下描述不正确的是()A、客户投诉可以避免B、户投诉是客观存在的C、客户投诉是对我们的信任D、客户投诉是“金”

在处理下述原因的投诉时,相比较而言,哪类投诉在投诉处理环节更容易解决:()A、产品技术的投诉B、服务质量的投诉C、产品质量的投诉D、服务态度的投诉

客户服务中心的话务员专门接听处理客户来电的()问题。A、咨询类、建议类、要求类B、咨询类、建议类、投诉类C、咨询类、要求类、投诉类D、咨询类、服务类、投诉类

关于客户投诉说法不正确的是()。A、客户投诉可以使企业服务更完善B、客户投诉是创新的源泉C、客户投诉是绝对可以避免的D、客户投诉有善意投诉和恶意投诉

单选题IT服务工程师应根据投诉登记表详细记录客户投诉的全部内容。关于投诉登记表应记录的内容,以下哪一项是最准确的?()A投诉人、投诉对象、新增服务需求B投诉时间、投诉要求、新增服务需求C投诉人、投诉时间、投诉对象、投诉要求D投诉时间、投诉对象、投诉要求

多选题服务类投诉的处理对象是针对客户投诉邮储银行()方面的投诉。A服务态度B满时服务C服务能力D服务行为

单选题关于投诉处理注意事项描述不正确的是()。A任何部门、任何人不能以任何形式要求客户提出撤诉B客户主动进行撤诉请求时,客户投诉视为无效投诉C严禁任何部门、任何人以任何形式要求客户直接参与公司内部投诉责任划分D涉及收费服务的投诉处理:设备过保或服务需要收费时办事处应该及时正式的向客户提出收费申明,当客户提出服务需求时办事处消极回避,或者迟迟不做应答并积极与客户协商导致的投诉,责任在办事处。但当客户不承担服务费用时,客户投诉被视为无效投诉

多选题按照客户投诉内容的不同将投诉分为哪几类。()A服务类投诉B质量类投诉C商务类投诉D产品类投诉

多选题在处理下述原因的投诉时,相比较而言,哪类投诉在投诉处理环节更容易解决:()A产品技术的投诉B服务质量的投诉C产品质量的投诉D服务态度的投诉

单选题关于投诉,()是不正确的。A无论企业和服务人员多努力,也不可能产生零投诉B投诉不是件好事,会直接影响企业的形象C处理好投诉,能培养出更多的忠诚客户D投诉能使我们发现管理和服务中的漏洞

单选题关于客户投诉分类的描述不正确的是()。A按照客户投诉内容的不同将投诉分为服务类投诉与产品类投诉B按照投诉问题的严重度和公司确定的客户运营商级别,将客户投诉级别划分为A、B、C、D四级C服务类投诉:客户对公司提供的产品存在不满意见,其中明确或隐含地期望得到响应或解决D投诉问题的严重度是指对公司声誉、实际或潜在的市场所造成的不良影响程度及范围