单选题关于客户投诉分类的描述不正确的是()。A按照客户投诉内容的不同将投诉分为服务类投诉与产品类投诉B按照投诉问题的严重度和公司确定的客户运营商级别,将客户投诉级别划分为A、B、C、D四级C服务类投诉:客户对公司提供的产品存在不满意见,其中明确或隐含地期望得到响应或解决D投诉问题的严重度是指对公司声誉、实际或潜在的市场所造成的不良影响程度及范围

单选题
关于客户投诉分类的描述不正确的是()。
A

按照客户投诉内容的不同将投诉分为服务类投诉与产品类投诉

B

按照投诉问题的严重度和公司确定的客户运营商级别,将客户投诉级别划分为A、B、C、D四级

C

服务类投诉:客户对公司提供的产品存在不满意见,其中明确或隐含地期望得到响应或解决

D

投诉问题的严重度是指对公司声誉、实际或潜在的市场所造成的不良影响程度及范围


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商业银行应设置并向客户告知理财业务的投诉电话,指定专门的人员或部门及时处理客户投诉。同时,商业银行应建立客户投诉的()制度,对客户投诉情况进行研究分析。A、登记B、分类C、汇总D、统计

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