多选题关于客户投诉,下列说法有误的是( )。A客户投诉是指由于产品质量或投诉处理本身,没有达到客户的期望,客户向组织提出不满意的表示B客户投诉可分为私人行为和公开行为C“不再购买”属于客户投诉中公开的行为D对客户来说,投诉已成为保护自身利益的有效手段
多选题
关于客户投诉,下列说法有误的是( )。
A
客户投诉是指由于产品质量或投诉处理本身,没有达到客户的期望,客户向组织提出不满意的表示
B
客户投诉可分为私人行为和公开行为
C
“不再购买”属于客户投诉中公开的行为
D
对客户来说,投诉已成为保护自身利益的有效手段
参考解析
解析:
客户投诉可分为私人行为和公开行为。私人行为包括不再光顾、不再购买、私下传播企业的坏话等;公开的行为则包括向企业、政府相关部门投诉、要求赔偿、诉诸于媒体等。
客户投诉可分为私人行为和公开行为。私人行为包括不再光顾、不再购买、私下传播企业的坏话等;公开的行为则包括向企业、政府相关部门投诉、要求赔偿、诉诸于媒体等。
相关考题:
关于投诉处理,以下说法正确的是( )。A.积极面对,对投诉的客户怀有感恩的心B.满足所有投诉客户的所有需求C.积极与客户展开辩论,维护银行产品的形象D.制定个人理财业务应急计划E.及时处理客户投诉
下列关于证券经纪业务客户投诉的说法,正确的有( )。 A.一般客户投诉可以分为有效投诉和无效投诉两类 B.证券公司或证券公司营销人员必须对有效投诉负责,并按照相关法律 法规承担相应的责任 C.对于无效投诉,证券公司和证券公司营销人员无须对客户解释 D.正确处理客户投诉,及时作出回应和调整,是证券公司与客户保持长 久关系的必然选择
关于基金客户投诉的处理体系,以下说法错误的是( )A、 应不断总结经验、防范风险,完善内控制度B、 受理客户投诉,确有必要的情况下对投诉电话进行录音ssC、 需公布电话、邮箱及投诉处理流程D 应设立独立的投诉受理与处理部门
下列关于期货公司客户投诉方面的表述中,正确的是( )。A、客户投诉档案应当至少保存20年B、期货公司应当将客户的投诉材料及处理结果报中国证监会备案C、期货公司应当将客户的投诉材料及处理结果存档D、期货公司应当建立、健全客户投诉处理制度
下列关于期货公司客户投诉方面的表述中,正确的是( )。A.客户投诉档案应当至少保存20年B.期货公司应当将客户的投诉材料及处理结果报中国证监会备案C.期货公司应当将客户的投诉材料及处理结果存档D.期货公司应当建立、健全客户投诉处理制度
下列关于银行业从业人员处理客户投诉的做法,正确的是()。A:不管客户的投诉是否合理,都不得轻慢其投诉B:若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见,只能接受C:应当及时地将处理的进展和结果告诉客户D:应当耐心听取客户的投诉,事后若经过调查发现客户投诉不当,则不必反馈E:不理会客户错误的投诉和建议
下列关于装移投诉的判定规则说法正确的是:()。A、分公司确定资源不具备后,未在公司规定时限内与客户确认的视为投诉B、分公司在接到催装单后未及时组织安装、安抚客户造成用户再次申告的转为投诉C、装移机施工前未与用户预约的,视为投诉
关于客户投诉,下列哪种说法是正确的()A、客户投诉统一由客户关系进行处理,服务部配合B、客户投诉由服务经理统一处理C、客户投诉应交给一个能解决问题的人,不要转手给多个人来解决,以免让用户产生被踢皮球的感觉D、无论如何有服务顾问来解决
下列关于处理客户投诉时的态度,说法正确的是()A、敢于面对投诉,并向积极方面去想,采取积极的行动B、可以给客户提供过多的资料、假设C、牢记投诉要按规定进行处理,切勿忽视任何投诉或放着不理D、冷静,避免个人情绪受困扰
下列关于客户投诉有效性原则说法错误的是()A、投诉处理的各环节不得推诿,要以积极的心态帮助客户解决问题,要对工单的流转负责B、谁受理谁反馈,实施受理、跟踪、反馈一条龙的处理方式C、所有的投诉必须在规定或者给客户承诺的时限内解决D、所有的投诉解释口径可以不用和客户达成一致
下列关于处理客户投诉时的态度,说法不正确的是()A、只讲你想讲的,让客户赞同B、避免提供过多不必要的资料、假设,令客户期望与事实增大差距C、牢记投诉要按规定进行处理,切勿忽视任何投诉或放着不理D、冷静,避免个人情绪受困扰
下列对于顾客投诉说法正确的是?()A、客户投诉对我们来说是一次机会,是礼物不是威胁B、客户投诉就是客户没事找事,无理取闹C、客户反诉是客户不正常的心理宣泄D、客户投诉绝大多数是因为客户对产品的不了解
关于投诉处理,以下说法正确的是()A、积极面对,对投诉的客户怀有感恩的心B、满足所有投诉客户的所有需求C、积极与客户展开辩论,维护公司产品的形象D、制定个人理财业务应急计划E、及时处理客户投诉
呼叫服务员运用倾听抑怒法处理客户投诉时,该方法的关键在于“一听”“二点头”“三处理”,关于此法,下列说法正确的是()A、“一听”即对客户投诉的充分理解B、“二点头”就是尽快找出解决的方法或给客户明确有效的承诺C、“三处理”就是认真耐心地倾听客户的投诉,最终使客户满意D、以上说法均不对
以下关于客户投诉处理,说法错误的是()A、当客户在公共区域投诉时应先安抚客户,由专人引导客户到安静的客户接待室。B、当客户来投诉时,应运用“先处理事情,后要处理好心情”的原则,从客户额角度出发。C、当客户在陈述投诉理由时不要随意打断客户的话,让其把话说完,以避免影响客户情绪。D、当客户陈述完投诉理由后,再开始对全过程进行详细询问和确认。
单选题关于基金客户投诉的处理体系,以下说法错误的是( )。A受理客户投诉,确有必要的情况下对投诉电话进行录音B需公布电话、邮箱及投诉处理流程C应设立独立的投诉受理与处理部门D应不断总结经验、防范风险、完善内控制度
单选题下列关于客户投诉方面的表述中,错误的是( )。A期货公司应当建立、健全客户投诉处理制度B期货公司应当承担投资者投诉处理的首要责任C期货公司应当将客户的投诉材料及处理结果报中国证监会备案D期货公司应当公开投诉处理流程
单选题下列关于客户投诉方面的表述,错误的是( )。[2010年9月真题]A客户投诉档案应当至少保存20年B期货公司应当将客户的投诉材料及处理结果报中国证监会备案C期货公司应当将客户的投诉材料及处理结果存档D期货公司应当建立、健全客户投诉处理制度
多选题在客户投诉处理上,下列说法正确的有( )。A完成销售任务优先于处理客户投诉B将投诉作为赢取或维护客户的机会C充分认识到正确处理投诉的重要性D尽可能满足客户提出的所有诉求E及时阻止客户发泄不满情绪