单选题提高目标顾客满意度的主要原因是()A防止顾客流失B提高企业形象C留住一个老顾客(目标顾客)的成本仅是吸引一个新顾客的1/5D这是企业营销战略的目标

单选题
提高目标顾客满意度的主要原因是()
A

防止顾客流失

B

提高企业形象

C

留住一个老顾客(目标顾客)的成本仅是吸引一个新顾客的1/5

D

这是企业营销战略的目标


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提高顾客满意度也是企业质量管理的目标。此题为判断题(对,错)。

关于服务利润链模型的说法.正确的有()。A:企业获利能力的强弱主要是由员工生产率决定的B:员工满意度取决于员工保留率C:内部服务质量驱动员工满意度D:顾客价值决定顾客满意度E:提升员工满意度有利于提高顾客价值和顾客满意度

建立顾客关系的目的,是为了()A、了解顾客的需求B、满足并超越其期望,提高其满意度C、提高产品质量D、确定目标顾客

提高目标顾客满意度的主要原因是()A、防止顾客流失B、提高企业形象C、留住一个老顾客(目标顾客)的成本仅是吸引一个新顾客的1/5D、这是企业营销战略的目标

简述提高顾客满意度的涵义和途径。

维持顾客,最简单也最有效的办法就是提高顾客的满意度。

简述提高顾客满意度的方法。

顾客满意度的增加意味着顾客忠诚度的提高。

简述影响顾客满意度的因素?并举例说明中小企业应如何提高顾客满意度?

()是测量与评价的核心部分。A、确定顾客满意度指标B、确定顾客满意度测量的总目标C、确定顾客满意度D、确定个别公司的特殊绩效指标

提高顾客满意度也是企业质量管理的目标。

企业的生存基础在于为员工、为顾客、为社会创造价值,提高员工的满意度、顾客的满意度。

为体现领导作用,最高管理者在以顾客为关注焦点方面应().A、以保证产品质量为目标B、以质量方针为目标C、持续关注提高顾客满意度D、以企业效益为目标

顾客满意度管理的基础工作是()。A、开展顾客满意度调查B、区分顾客类型C、导入顾客关系数据库D、提高顾客忠诚度

提升顾客满意度的有效措施之一是()。A、提高顾客的期望B、提高顾客的认知质量C、提高顾客的感知质量D、提高顾客的忠诚度

现代企业实施顾客满意服务战略的根本目标在于()。A、增加企业盈利B、提高市场占有率C、提高顾客对企业经营活动的满意度D、增强企业的发展动力

顾客满意度研究通常要达到四个目标:一是关键因素影响,二是(),三是(),四是提供巩固或提高满意度的建议。

在营销上投资可以提高顾客满意度,从而吸引更多顾客和维系已有顾客。

服务营销系统的主要任务是()。A、与顾客沟通B、传递服务承诺C、提高顾客满意度D、树立企业形象E、生产服务

会员顾客资料管理的目标是降低销售成本、增加收入、开拓新市场和渠道以及()。A、提高顾客满意度和忠诚度B、提高顾客购买力和忠诚度C、提高顾客满意度和信任D、提高顾客信任和忠诚度

服务专员是经销商的服务窗口,其主要的作用是什么?()A、处理顾客抱怨,管理顾客档案B、利用专业技能处理顾客抱怨,提高顾客满意度C、按照标准流程接待顾客,展现专业的服务形象D、利用专业技能提高顾客满意度,增加服务收益E、认真检查每一辆竣工车辆,确保一次修复率

填空题顾客满意度研究通常要达到四个目标:一是关键因素影响,二是(),三是(),四是提供巩固或提高满意度的建议。

多选题关于服务利润链模型的说法,正确的有(  )。[2010年真题]A企业获利能力的强弱主要是由员工生产率决定的B员工满意度取决于员工保留率C内部服务质量驱动员工满意度D顾客价值决定顾客满意度E提升员工满意度有利于提高顾客价值和顾客满意度

问答题简述影响顾客满意度的因素?并举例说明中小企业应如何提高顾客满意度?

判断题提高顾客满意度也是企业质量管理的目标。A对B错

单选题会员顾客资料管理的目标是降低销售成本、增加收入、开拓新市场和渠道以及()。A提高顾客满意度和忠诚度B提高顾客购买力和忠诚度C提高顾客满意度和信任D提高顾客信任和忠诚度

单选题()是测量与评价的核心部分。A确定顾客满意度指标B确定顾客满意度测量的总目标C确定顾客满意度D确定个别公司的特殊绩效指标