CCS路由策略中,针对座席的“技能优先匹配”是指()。A、具有越高级别技能的座席越先分配到来话B、具有越低级别技能的座席越先分配到来话C、具有越多技能数的座席越先分配到来话D、具有越少技能数的座席越先分配到来话

CCS路由策略中,针对座席的“技能优先匹配”是指()。

  • A、具有越高级别技能的座席越先分配到来话
  • B、具有越低级别技能的座席越先分配到来话
  • C、具有越多技能数的座席越先分配到来话
  • D、具有越少技能数的座席越先分配到来话

相关考题:

()系统的工作就是将呼叫排队并路由到合适的组和合适的客服人员。A.交互式语音应答B.人工座席C.自动呼叫分配D.来话呼叫管理

以下对座席的描述中,正确的有()。 A.如果座席在登录时注册CCS时失败,一定与座席的配置有关B.如果座席在登录时注册应用服务器失败,表示座席不能操作任何业务C.如果座席在登录时签入排队机失败,话务将无法分配到座席上来,但座席仍然可以操作各种业务。D.如果座席在登录时一切正常,但话务始终没能分配到该座席(其它座席正常),问题可能出在CCS

业务支撑层是客服系统的业务支撑系统,负责提供业务的解释、生成及控制功能,具体功能体现在()。 A.管理并维护多个业务队列,在每一个队列中按先闲先受话的原则分配来话B.提供基于专业技能的技能路由C.根据不同的被叫号码启动不同的业务流程D.话务员管理,包括工号、姓名、权限、口令等信息的管理

CCS路由策略中,以下哪些策略属于按照技能的分配方式()。 A.技能最佳匹配B.平均分配C.技能多者优先D.来话比呼出技能优先

CCS路由策略中,针对座席的“技能优先匹配”是指()。 A.具有越高级别技能的座席越先分配到来话B.具有越低级别技能的座席越先分配到来话C.具有越多技能数的座席越先分配到来话D.具有越少技能数的座席越先分配到来话

CCS路由策略中,针对座席的“技能队列最佳匹配”是指()。 A.具有越高级别技能的座席越先分配到来话B.具有越低级别技能的座席越先分配到来话C.具有越多技能数的座席越先分配到来话D.具有越少技能数的座席越先分配到来话

以下哪个话单是由CCS生成的()。 A.传统呼叫的原始话单B.座席操作详单C.网络呼叫话单D.HPS话单

如果在WAS的VDN配置基本信息配置中,“呼叫分配方式”选择了“按照来话比呼出技能优先分配”,当呼叫进来时,以下哪个业务代表能优先分配到该呼叫()。 A.业务代表A:拥有呼入技能B.业务代表B:拥有呼出技能C.业务代表C:同时拥有呼入和呼出技能D.业务代表D:拥有不接来话技能的班长

如果在WAS的VDN配置基本信息配置中,“呼叫分配方式”选择了“技能多者优先”,当呼叫进来时,以下哪个业务代表能优先分配到该呼叫()。 A.业务代表A:拥有技能1B.业务代表B:拥有技能1、技能2C.业务代表C:拥有技能1、技能2、技能3D.业务代表D:拥有不接来话技能的班长

如果在WAS的VDN配置基本信息配置中,“呼叫分配方式”选择了“技能最佳分配”,当呼叫进来时,以下哪个业务代表能优先分配到该呼叫()。 A.业务代表A:拥有技能1B.业务代表B:拥有技能1、技能2C.业务代表C:拥有技能1、技能2、技能3D.业务代表D:拥有不接来话技能的班长

使用PC+HONE模式签入的座席,当首个电话接入时,是按照下面流程来接通的假设直接路由到座席()。 A.UAP分配呼叫-CTI外呼PHONE-PHONE振铃-PHONE摘机-CTI呼座席-座席振铃-座席摘机-通话B.UAP分配呼叫-CTI呼座席-座席振铃-座席摘机-CTI外呼-PHONE振铃-PHONE摘机-通话C.UAP分配呼叫-CTI同时呼叫PHONE和座席-PHONE振铃和座席同时振铃-PHONE和座席摘机-通话D.以上都不正确

话务量很繁忙,每个技能队列均有大量呼叫在等待,一个座席空闲后,由于该座席拥有多个技能,可以依据什么来讲合适的呼叫分配给该座席()。 A.该座席的技能权值,哪个技能的技能权值高就分配给该座席B.该座席的座席权值C.各个技能队列的期望接通率,最近接通率和实时接通率D.随机分配

以下哪个话单是由CCS生成的()。A、传统呼叫的原始话单B、座席操作详单C、网络呼叫话单D、HPS话单

网络呼叫中心中包括了以下哪几种坐席的概念,描述正确的是:()A、共享座席:具有网络工号(在NIRC侧配置的)和某呼叫中心工号的一个座席,并且该座席在该呼叫中心签入,对于该呼叫中心侧来讲,该座席为共享实座席。B、虚座席:同时具有网络工号(在NIRC侧配置的)和某呼叫中心工号的一个座席,但座席没有在该呼叫中心签入,对于该呼叫中心侧来讲,该座席为虚座席。C、共享实座席:也称为网络座席,是指具有网络工号(在NIRC侧配置)的座席。D、本地座席:具有某呼叫中心工号但不具有网络工号的座席。

CCS路由策略中,针对座席的“技能队列最佳匹配”是指()。A、具有越高级别技能的座席越先分配到来话B、具有越低级别技能的座席越先分配到来话C、具有越多技能数的座席越先分配到来话D、具有越少技能数的座席越先分配到来话

CCS路由策略中,以下哪些策略属于按照技能的分配方式()。A、技能最佳匹配B、平均分配C、技能多者优先D、来话比呼出技能优先

话务量很繁忙,每个技能队列均有大量呼叫在等待,一个座席空闲后,由于该座席拥有多个技能,可以依据什么来讲合适的呼叫分配给该座席()。A、该座席的技能权值,哪个技能的技能权值高就分配给该座席B、该座席的座席权值C、各个技能队列的期望接通率,最近接通率和实时接通率D、随机分配

以下哪个话单是由CTIServer生成的()。A、传统呼叫的原始话单B、座席操作详单C、网络呼叫话单D、HPS话单

不同座席之间的路由策略,描述正确的是()。A、座席先闲先受话:具有相同技能和技能数的座席,可保证呼叫进入时分配给空闲时间最长的座席B、按照技能分配方式(需要在VDN中配置):技能最佳匹配、平均分配、技能多者优先C、按照来话比呼出技能优先分配的方式(需要在VDN中配置〕D、随机分配

如果在WAS的VDN配置基本信息配置中,“呼叫分配方式”选择了“按照来话比呼出技能优先分配”,当呼叫进来时,以下哪个业务代表能优先分配到该呼叫()。A、业务代表A:拥有呼入技能B、业务代表B:拥有呼出技能C、业务代表C://同时拥有呼入和呼出技能D、业务代表D://拥有不接来话技能的班长

技能和知识确认是座席员绩效评估指标之一。

就“价格优先,时间优先”的指令驱动的成交原则中,在同一时间内,下列表述正确的是()。A、无论是买入还是卖出,报价越低的越先成交B、如果是买入,报价越低越先成交;如果是卖出,报价越高越先卖出C、无论是买入还是卖出,报价越高的越先成交D、如果是买入,报价越高越先成交;如果是卖出,报价越低越先成交

多选题CCS路由策略中,以下哪些策略属于按照技能的分配方式()。A技能最佳匹配B平均分配C技能多者优先D来话比呼出技能优先

单选题客服中心系统由3部分组成:交换接入部分、支撑平台部分、业务实现部分。它的特点是如果支撑平台未启动或故障,下面对它的有关描述,正确的是()。A所有来话接不进来B座席仅能操作业务C座席仍然能够分配来话,但是无法操作业务D座席仍然能够分配来话,也能够操作业务

单选题以下哪个话单是由CCS生成的()。A传统呼叫的原始话单B座席操作详单C网络呼叫话单DHPS话单

单选题使用PC+HONE模式签入的座席,当首个电话接入时,是按照下面流程来接通的假设直接路由到座席()。AUAP分配呼叫-CTI外呼PHONE-PHONE振铃-PHONE摘机-CTI呼座席-座席振铃-座席摘机-通话BUAP分配呼叫-CTI呼座席-座席振铃-座席摘机-CTI外呼-PHONE振铃-PHONE摘机-通话CUAP分配呼叫-CTI同时呼叫PHONE和座席-PHONE振铃和座席同时振铃-PHONE和座席摘机-通话D以上都不正确

单选题如果在WAS的VDN配置基本信息配置中,“呼叫分配方式”选择了“技能最佳分配”,当呼叫进来时,以下哪个业务代表能优先分配到该呼叫()。A业务代表A:拥有技能1B业务代表B:拥有技能1、技能2C业务代表C://拥有技能1、技能2、技能3D业务代表D://拥有不接来话技能的班长