ISO10002标准第()次提出“投诉”的国际标准定义。A、1B、2C、3D、4
ISO10002标准第()次提出“投诉”的国际标准定义。
- A、1
- B、2
- C、3
- D、4
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国际标准化组织(ISO)为了使客户投诉管理在国际范围内有一个通用性标准,在()公布了ISO10002:2004《质量管理客户满意组织投诉处置指南》,这世界上最新的国际性标准。A、2004年7月B、2002年4月C、2004年4月D、2004年1月
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单选题依据澳大利亚、英国处理投诉的标准,以及国际标准ISO10002:()《质量管理客人满意度一一组织处理投诉处理指南》,在处理投诉时,应当遵循五个原则。A2001B2002C2003D2004
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