《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第二十四条,受理投诉的所有记录及有关资料需保存完整,建档、归档并保存不少于()年,以备查阅。A、1B、3C、5D、7

《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第二十四条,受理投诉的所有记录及有关资料需保存完整,建档、归档并保存不少于()年,以备查阅。

  • A、1
  • B、3
  • C、5
  • D、7

相关考题:

《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第二十六条,建立完善职工对旅客投诉的实名申诉机制,制定申诉受理流程,公布(),由客服中心受理职工申诉问题,及时流转相关业务管理部门组织调查。A、申诉电话B、互联网邮箱C、受理时间D、微博

《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第十三条,因()造成的不按投诉受理。A、不可抗力B、非铁路责任C、旅客自身原因D、列车责任

《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第五条,总公司运输局主要职责包括:()铁路运输企业旅客投诉处理工作。A、指导B、检查C、监督D、考核

《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第二十七条,与总公司所属铁路运输企业接轨办理()旅客运输业务的地方铁路、合资铁路运输企业在国境内的铁路旅客投诉按本办法执行。A、直通B、越境C、过轨D、管内

《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第十六条,客服中心应在接到旅客投诉后及时流转,特殊情况可适当延长流转时间,但原则上受理的()不应超过24小时。A、信件投诉B、社会监督机构转来的投诉C、上级单位及政府部门转来的投诉D、上门投诉

《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第十三条,()不按投诉受理。A、违反法律法规B、违反铁路规章制度C、对铁路规章制度不理解、误解的D、对铁路作业流程不理解、误解的

《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第一条,为维护铁路()的合法权益,规范旅客投诉处理工作,结合实际,制定本办法。A、旅客B、运输企业C、行李D、包裹

《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第二十二条,处理投诉问题应坚持惩处与教育相结合,做到()。A、客观公正B、依法合规C、宽严有度D、包庇袒护

《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第十二条对于具有具体的投诉内容和明确的投诉对象,投诉人同时提供()等确定信息的投诉方予受理,已购车票的旅客投诉可以要求其提供车票信息。A、本人姓名B、联系方式C、证件号码D、家庭住址

《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第四条,旅客投诉处理应遵循:()专业管理、客观公正、注重时效的原则。A、首诉负责B、统一受理C、依法合规D、谁主管谁负责负责

《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第十六条客服中心原则上受理其他渠道的投诉不应超过()小时。A、12B、24C、36D、6

《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第二十二条,涉诉单位应对投诉问题认真组织分析,要结合投诉问题的()等因素,按规定定责处理。A、责任主体B、问题性质C、严重程度D、涉诉人员

《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第二条,旅客投诉受理渠道主要包括()方式受理的,以及社会监督机构、上级单位和政府部门等转来的投诉。A、电话B、互联网C、信件D、上门

《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第十三条,经()受理或双方达成协议,无新投诉事由的不按投诉受理。A、行政B、司法C、公安D、仲裁机构

《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第二十四条,各部门、各单位要对旅客的()等资料做好保护管理。A、身份信息B、联系方式C、投诉内容D、处理结果

单选题《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第二十七条,与总公司所属铁路运输企业接轨办理()旅客运输业务的地方铁路、合资铁路运输企业在国境内的铁路旅客投诉按本办法执行。A直通B越境C过轨D管内

多选题《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第十三条,经()受理或双方达成协议,无新投诉事由的不按投诉受理。A行政B司法C公安D仲裁机构

多选题《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第四条,旅客投诉处理应遵循:()专业管理、客观公正、注重时效的原则。A首诉负责B统一受理C依法合规D谁主管谁负责负责

多选题《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第二十二条,涉诉单位应对投诉问题认真组织分析,要结合投诉问题的()等因素,按规定定责处理。A责任主体B问题性质C严重程度D涉诉人员

多选题《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第十三条,因()造成的不按投诉受理。A不可抗力B非铁路责任C旅客自身原因D列车责任

多选题《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第五条,总公司运输局主要职责包括:()铁路运输企业旅客投诉处理工作。A指导B检查C监督D考核

多选题《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第二十四条,各部门、各单位要对旅客的()等资料做好保护管理。A身份信息B联系方式C投诉内容D处理结果

多选题《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第二十六条,建立完善职工对旅客投诉的实名申诉机制,制定申诉受理流程,公布(),由客服中心受理职工申诉问题,及时流转相关业务管理部门组织调查。A申诉电话B互联网邮箱C受理时间D微博

多选题《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第二十二条,处理投诉问题应坚持惩处与教育相结合,做到()。A客观公正B依法合规C宽严有度D包庇袒护

多选题《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第二条,旅客投诉受理渠道主要包括()方式受理的,以及社会监督机构、上级单位和政府部门等转来的投诉。A电话B互联网C信件D上门

单选题《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第十六条客服中心原则上受理其他渠道的投诉不应超过()小时。A12B24C36D6

多选题《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第十六条,客服中心应在接到旅客投诉后及时流转,特殊情况可适当延长流转时间,但原则上受理的()不应超过24小时。A信件投诉B社会监督机构转来的投诉C上级单位及政府部门转来的投诉D上门投诉