《铁路旅客运输规程》第一百零三条规定,国家铁路运输企业与其他铁路运输企业办理直通旅客运输业务时为跨局运输。() 此题为判断题(对，错)。
铁路运输企业按照旅客的要求办理退票手续，由于是旅客单方面解约，因此旅客应向铁路运输企业交纳__________。
国家铁路运输企业与地方铁路运输企业办理直通旅客运输业务时为过轨运输。
《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第六条，铁路运输企业客运管理部门主要职责包括：组织开展旅客投诉的（）的调查、定性。A、调查处理B、责任认定C、职工申诉D、推诿扯皮
《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第二条，本办法所称旅客投诉，是指在铁路旅客运输服务过程中，旅客对铁路运输企业所提供的服务不满意进行反映或提出解决诉求的行为。
《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第五条，总公司运输局主要职责包括：（）铁路运输企业旅客投诉处理工作。A、指导B、检查C、监督D、考核
《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第二十七条，与总公司所属铁路运输企业接轨办理（）旅客运输业务的地方铁路、合资铁路运输企业在国境内的铁路旅客投诉按本办法执行。A、直通B、越境C、过轨D、管内
《铁路运输收入管理规程》规定，客运收入是指铁路运输企业在办理旅客运输业务和辅助作业中，使用铁路运输票据，按规定向旅客、托运人、收货人核收的票款、（）、（）。
客运收入是指铁路运输企业在办理旅客运输业务和辅助作业中，使用铁路运输票据，按规定向旅客、货主核收的票款、运费、杂费。
由于列车误点，旅客要求铁路运输企业办理改乘手续，铁路运输企业不得收取任何费用。
《铁路旅客运输规程》第一百零三条规定，国家铁路运输企业与其他铁路运输企业办理直通旅客运输业务时为跨局运输。
国家铁路运输企业与其它铁路运输企业办理（）旅客运输业务时为过轨运输。A、直达B、联运C、接续D、直通
《铁路旅客运输规程》第一百零三条规定，国家铁路运输企业与其他铁路运输企业办理直通旅客运输业务时为（）。A、过轨运输B、合作运输C、跨局运输D、跨省运输
国家铁路运输企业与其他铁路运输企业办理直通旅客运输业务时为：（）。A、过轨运输B、联合运输C、直通运输
对国家铁路运输企业而言，（）反映国家铁路运输企业始发输出到管内合资、地方铁路的旅客人数A、直通1B、直通2C、直通3D、直通4
铁路运输企业旅客平均行程等于铁路运输企业旅客周转量除以铁路运输企业（）旅客人数。A、发送B、到达C、中转D、运送
对铁道部所属铁路运输企业自用的土地、股改铁路运输企业及合资铁路运输公司自用的土地暂免征收城镇土地使用税。
判断题根据《铁路运输收入管理规程》，客运收入是指铁路运输企业在办理旅客运输业务和辅助作业中，使用铁路运输票据，按规定向旅客和托运人核收的票款、运费、杂费。A对B错
判断题《铁路旅客运输规程》第一百零三条规定，国家铁路运输企业与其他铁路运输企业办理直通旅客运输业务时为跨局运输。A对B错
判断题《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第二条，本办法所称旅客投诉，是指在铁路旅客运输服务过程中，旅客对铁路运输企业所提供的服务不满意进行反映或提出解决诉求的行为。A对B错
填空题《铁路运输收入管理规程》规定，客运收入是指铁路运输企业在办理旅客运输业务和辅助作业中，使用铁路运输票据，按规定向旅客、托运人、收货人核收的票款、（）、（）。
多选题《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第五条，总公司运输局主要职责包括：（）铁路运输企业旅客投诉处理工作。A指导B检查C监督D考核
判断题国家铁路运输企业与地方铁路运输企业办理直通旅客运输业务时为过轨运输。（）A对B错
单选题国家铁路运输企业与其它铁路运输企业办理（）旅客运输业务时为过轨运输。A直达B联运C接续D直通
多选题《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第六条，铁路运输企业客运管理部门主要职责包括：组织开展旅客投诉的（）的调查、定性。A调查处理B责任认定C职工申诉D推诿扯皮
单选题铁路运输企业旅客平均行程等于铁路运输企业旅客周转量除以铁路运输企业（）旅客人数。A发送B到达C中转D运送
单选题国家铁路运输企业与其他铁路运输企业办理直通旅客运输业务时为：（）A过轨运输B联合运输C直通运输