多选题《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第十三条，因（）造成的不按投诉受理。A不可抗力B非铁路责任C旅客自身原因D列车责任
多选题
《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第十三条，因（）造成的不按投诉受理。
A
不可抗力
B
非铁路责任
C
旅客自身原因
D
列车责任
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解析：
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齐齐哈尔客运段旅客投诉处理管理实施细则中规定以下情况不按投诉受理()。 A.因不可抗力、非铁路责任或旅客自身原因造成的B.投诉已办结，无新投诉事由的C.不属于铁路旅客运输服务范围的D.因不可抗力、非铁路责任或旅客自身原因造成的
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《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第十六条，客服中心应在接到旅客投诉后及时流转，特殊情况可适当延长流转时间，但原则上受理的（）不应超过24小时。A、信件投诉B、社会监督机构转来的投诉C、上级单位及政府部门转来的投诉D、上门投诉
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