发现乘客或其他人员有踢、打、敲等破坏地铁设备设施的行为时，做为员工应该立即亮出身份进行制止，并尽可能挽留肇事者。（）
发现乘客或其他人员有踢、打、敲等破坏地铁设备设施的行为时，做为员工应该立即亮出身份进行制止，并尽可能挽留肇事者。（）
相关考题：
不属于站厅服务的基本职责的是（）。A、密切注意站厅乘客动态，发现有违反地铁规定（如精神异常、醉酒的乘客等）的应及时给予制止B、帮助乘客、回答乘客问询，特别注意帮助老、弱、病、残等有困难乘客C、车门或屏蔽门关门时，应确认其工作状况。发现未关闭好时，应及时向综控室报告，并负责处理屏蔽门故障D、引导乘客正确操作票务设备，巡视车站自动售检票设备的运行情况，协助票箱、钱箱的更换或清点工作
在地铁运营服务中，由于员工服务、设施设备、环境卫生、治安、地铁政策等方面的不足或其它原因引起乘客投诉，对公司形象造成一定程度负面影响或乘客利益损害，相关部门（中心）或人员负有责任的，称为有责乘客投诉。（）
下列选项中属于三类有责投诉的有（）A、对乘客有推、拉、打、踢等粗暴行为；B、作弄、欺瞒乘客的行为；C、车站公告栏的内容与实际运营不符；D、票务中心中心人员找零不足，造成乘客投诉（除找零硬币不足的情况外
多选题下列选项中属于三类有责投诉的有（）A对乘客有推、拉、打、踢等粗暴行为；B作弄、欺瞒乘客的行为；C车站公告栏的内容与实际运营不符；D票务中心中心人员找零不足，造成乘客投诉（除找零硬币不足的情况外
判断题在地铁运营服务中，由于员工服务、设施设备、环境卫生、治安、地铁政策等方面的不足或其它原因引起乘客投诉，对公司形象造成一定程度负面影响或乘客利益损害，相关部门（中心）或人员负有责任的，称为有责乘客投诉。（）A对B错
判断题乘务员与乘客交谈时，行为规范，言辞周到，做到骂不还口、打不还手，做到有礼有节，必要时与行调或车站安保人员联系，确保列车正常运行。A对B错