不管是售前客服还是售后客服,每一个环节都需要与买家交流,因为这直接影响店铺的信誉及口碑。
不管是售前客服还是售后客服,每一个环节都需要与买家交流,因为这直接影响店铺的信誉及口碑。
相关考题:
下列关于客服的分类描述正确的是?( ) A、在线客服就是指售前客服和售后客服两类B、根据交易流程,在线客服可以分为售前客服、售中客服和售后客服C、售前客服绝对不能回复售后相关的咨询,否则就是“越权”D、在线客服可以根据店铺的规模进行分类,较小规模的店铺客服可能身兼数职,不做分类;较大规模的店铺客服可以分为售前客服、售后客服,也可以分为售前客服、售中客服、售后客服
圈圈新加入女装类目的某个天猫店铺做客服,因为是新手,所以对客服相关的工作没有经验。老客服已经给她做过培训,关于在接单的过程当中需要注意的一些内容。圈圈从跟买家的旺旺窗口能够了解买家的信息,下面最准确的是()A、买家的等级和姓名B、买家的会员信息、焦点、订单C、买家的喜好、之前交易过的信息D、买家的会员信息,订单
以下售前客服应对不当的是()。A、顾客要求网店提供商品包装,客服表示需要另外收取费用,并咨询顾客是否需要贺卡B、顾客表示没有收到商品,客服将当前对话转接到相关售后客服跟进管理C、顾客要求网店在3天内必须发出所拍下的定制类商品,客服拒绝并关闭订单D、顾客要求客服将同时拍下付款的淘宝商品,分成两个订单派送,客服了解情况后,请顾客关闭原订单,重新分开购买
售前沟通的主要内容包括买家对产品信息、物流信息、退换货政策等方面的询问,请问售前沟通技巧主要有以下哪些?()A、旺旺在线,及时回复B、精准介绍,专业体验C、交换“名片”,保持沟通D、售后收到客服的投诉,及时处理
多选题电商客服管理包括()。A售前B仓储C售中D售后