问在客户报修过程中，坐席人员如何处理非供电企业产权故障？有何注意事项？
问在客户报修过程中，坐席人员如何处理非供电企业产权故障？有何注意事项？
相关考题：
接到客户报修类电话时，以下描述工作人员行为不正确的是（）。A、如判断属客户内部故障的，应请客户自行联系有资质的电工或单位进行维修B、如判断确属供电企业抢修范围内的故障，应详细记录，立即通知抢修部门前去处理C、判断属客户设备故障的，未经客户同意由供电公司代为联系有资质的单位上门维修，并收取费用D、如因客户描述不清或不配合等原因造成故障原因无法判断，抢修人员可拒绝到现场核查处理
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映属于供电企业产权的电线杆的斜拉线断了，认为存在安全隐患，希望供电公司到现场排查，派发（）业务。A、服务申请—供电企业供电设施消缺B、服务申请—客户侧用电需求配合C、故障报修D、不受理
客户向供电企业报修后，抢修人员联系客户告知停电原因为欠费停电，判定要点包括（）。A、确认能提供户号B、确认为供电公司客户C、确认工作人员告知客户为欠费停电或有业务系统报修回单为欠费停电D、确认通过业务支持系统查询客户为非欠费停电
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户反映2个月内停电次数3次以下，现不影响客户用电，且客户未强烈要求投诉的，应派发（）业务。A、意见-供电服务-故障处理-处理不完善B、故障报修C、投诉-供电质量-供电频率-供电频率长时间异常D、投诉-供电质量-供电可靠性-频繁停电
事件过程： 6月6日（周六）10：00，某居民客户报修单户停电。10：01客户代表派发故障报修工单。 当日10：03某市公司抢修班接收故障报修工单并派工。10：30经抢修人员现场检查，为客户电能表烧坏。抢修人员告知客户重新拨打95598热线报修电能表故障停电。 10：40客户第二次拨打95598热线报修反映电能表烧坏，单户停电。10：41客户代表再次派发故障报修工单。 10：43计量抢修部门接收故障报修工单并派工。11：00计量抢修人员到达现场，更换电表后，客户家中恢复正常用电。但客户发现，此次停电家中电冰箱、电脑烧坏，要求赔偿。计量抢修人员电话通知用电检查人员到现场核损，并告知客户公司用电检查人员会根据相关规定，到客户家中调查、核实情况。 11：30该公司分别填写故障处理意见后，回复故障报修工单。 6月7日（周日）14：00客户第三次拨打95598热线反映工作人员一直未到其家中查看家用电器损坏的情况，也未与其联系。14：05客户代表派发“意见－供电服务－服务行为－家用电器损坏”工单。请问此案例中，工作人员有哪些违规之处？并对这一事件暴露出的问题提出改进建议。
故障处理结束后，抢修人员应将处理结果填入《电力故障报修登记卡》，经客户签字确认后，交供电所备查。