供电企业只对本企业产权范围内的供电系统的供电可靠性进行统计、计算、分析和评价,不包括产权属于用户而委托供电部门运行、维护、管理的电网及设施。() 此题为判断题(对，错)。
坐席人员（）是95598人力资源管理中的核心内容，是供电企业与95598坐席人员持续不断的沟通过程，是一个完整的循环管理系统。A考核管理B绩效管理C业务管理D培训管理
供电企业提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员应在规定时限内赶到现场抢修故障。关于抢修时限是如何规定的？
供电企业必须配备用于临时供电的发电车，以加快故障抢修速度，缩短故障处理时间。A对B错
（）反映供电企业对每次故障停电恢复能力的水平，是供电企业事故预案、故障查找、故障处理及抢修人员管理水平的直接体现。
故障处理完毕，现场恢复送电后，抢修人员立即向（）汇报故障处理情况。A、95598坐席B、供电所值班人员C、供电所所长D、部室（工区）领导
问对不能当即答复客户的咨询、查询等，95598坐席应如何处理？
供电企业必须配备用于临时供电的发电车，以加快故障抢修速度，缩短故障处理时间。
问95598坐席应在电话铃响几声接听，如超时接听应如何处理？
问在客户报修过程中，坐席人员如何处理非供电企业产权故障？有何注意事项？
问95598坐席人员在处理客户投诉时应注意哪些方面？
急修人员现场判断属于供电企业产权的设备故障时，如何为客户排除故障？
《供电服务规范》规定：供电企业必须配备用于临时供电的发电车，以加快故障抢修速度，缩短故障处理时间。
《供电服务监管办法》对供电企业处理供电故障有何要求？
《供电监管办法》规定：供电企业对用户用电设施产生谐波、冲击负荷的情况如何处理？
由于客户的责任造成供电企业对外停电时，客户对供电企业应如何进行赔偿？
由于供电企业电力运行事故造成客户停电时，供电企业对客户应如何进行赔偿？
当居民发现因电力故障引起家电损坏，应电话通知供电公司，供电公司24小时内派人到家中调查、核实，确因电力故障造成的供电企业按照《居民客户家用电器处理办法》进行维修，对不可修复的可按照规定进行相应赔偿。