服务最本质的特性是()A. 无形性B. 有形性C. 过程性D. 瞬时性
服务的无形性使管理者面临的挑战有()。 A.个性化服务与标准化服务B.服务企业声誉非常重要C.服务创新没有专利D.无形性的有形展示
与有形产品相比，服务业为产品具有独有的特性，下列对于服务特性描述正确的是（）A. 无形性，不可分离性，异质性，易消失性B. 无形性，可分离性，异质性，易消失性C. 有形性，过程性，异质性，易消失性D. 无形性，过程性，异质性，易消失性
服务质量评价的特殊性不包括从服务的（）性分析。A、有形B、无形C、不同质D、不可分
汽车服务的特征主要有以下四点：（）和即时性。A、无形性B、有形性C、同步性D、分步性E、差异性F、同质性
品牌营销者面临的挑战是如何给无形的服务添加有形的证据，并通过想象力将有形产品无形化。（）
品牌营销者面临的挑战是如何给无形的服务添加有形的证据，并通过想象力将无形产品有形化。
产品分类可按产品的耐用性和（）性划分。A、无形B、有形C、服务D、实质
服务的特点是（）A、 有形性B、 长期性C、 无形性D、 快速性
“不可分割性”在服务市场营销中是指（）。A、生产和消费同时发生B、服务的无形性C、服务的有形性D、服务结果的差异性
电信行业的营销管理具有不可触摸性，所提供的服务是（）A、无形的B、有形的C、无形的或有形的D、以上均不正确
服务礼仪是服务行业从业人员必备的素质和基本条件。服务礼仪是体现服务的具体过程和手段，使无形的服务有形化、（）、系统化。
饭店的服务性包括（）A、有形性B、无形性C、不可贮存性D、差异性E、生产和消费的同时性
物业服务的质量更多依赖于业主的主观评判，这体现了物业服务的（）特征。A、有形性B、无形性C、生产性D、消费性
非生产性投资可以分为（）投资和（）投资。A、固定；流动B、直接；间接C、有形；无形D、纯消费性；服务性
银行产品（服务）的基本特征有（）。A、无形性B、易仿效性C、有形性D、服务的叠加性E、不可分割性
与有形商品比较，服务的基本特征有（）、不可分离性、差异性、不可储存性和无权性。A、无形性B、有形性C、无责性D、可使用性
多选题饭店的服务性包括（）A有形性B无形性C不可贮存性D差异性E生产和消费的同时性
单选题物业服务的质量更多依赖于业主的主观评判，这体现了物业服务的（）特征。A有形性B无形性C生产性D消费性
单选题物业服务的质量更多依赖于业主的主观评判，这体现了物业服务的（ ）特征。[2011年真题]A有形性B无形性C生产性D消费性
单选题非生产性投资可以分为（）投资和（）投资。A固定；流动B直接；间接C有形；无形D纯消费性；服务性
单选题餐饮服务是有形产品和无形产品的有机结合。体现无形产品质量的是（）A菜点酒水质量B客用品质量C服务环境质量D服务态度技能
单选题“不可分割性”在服务市场营销中是指（）。A生产和消费同时发生B服务的无形性C服务的有形性D服务结果的差异性
单选题招标代理服务属于咨询服务业，与有形的货物、工程相比，目前普遍接受的服务特点有( )。A无形性、无差性、不可分离性、可贮存性B无形性、无差性、可分离性、不可贮存性C无形性、差异性、不可分离性、不可贮存性D有形性、无差性、不可分离性、可贮存性
单选题服务的特点是（）A 有形性B 长期性C 无形性D 快速性
多选题服务具有（）特征。A无形性B有形性C服务的生产和消费不可分离D不可存储性E服务是不包括所有权转移的特殊形式