帕拉苏诺曼等人认为服务性饭店的服务质量由可靠、( )、胜任、( )、礼貌、沟通、( )、( )、( )、有形10个因素决定的。
饭店作为服务性行业，搞好与宾客的关系，不仅能使现实的客人满意，而且还能影响（）对饭店产品的购买做出选择决策。
饭店产品推销的方式主要包括（）、公关或服务性访问、预约式访问、展示性访问、内部推销访问。
饭店的业务特点有（）。A、服务性B、无形性C、综合性D、波动性E、文化性
饭店的特性是（）。A、服务性B、综合性C、享受性D、文化性
饭店安全管理的特点有（）。A、全员性B、预防性C、服务性D、规范性E、无形性
饭店、旅游业类的特点（）。A、营利性B、服务性C、复杂性D、广泛性E、社会性
饭店的服务性包括（）A、有形性B、无形性C、不可贮存性D、差异性E、生产和消费的同时性
饭店在安全方面致命的弱点主要表现在（）。A、饭店是一个公共场所B、饭店是一个存放有大量财产、物资和资金的场所C、人员聚集，而且密度很高D、是招待服务性质的经营性企业
饭店的大堂酒吧归属于（），是营业服务性的场所。A、前厅部B、客房部C、康乐部D、餐饮部
饭店安全管理的特点有（ ）。A、协调性B、服务性C、预防性D、全员性
饭店除了具备经营上的独立性，组织上的完整性，独立核算，自负盈亏和对外关系上的法人地位等条件外，还有（ ）特征。A、饭店企业产品的服务性B、饭店企业功能的综合性C、饭店企业的非盈利性D、饭店企业劳动的独立性
饭店营销具有（）、无形服务性 、（）及缺乏灵活性等特点。
饭店治安管理的特点不包括（）。A、管理难度高B、限制性大C、服务性强D、政策性强
填空题饭店营销具有综合性、无形服务性、（）及缺乏灵活性等特点。
填空题饭店产品推销的方式主要包括（）、公关或服务性访问、预约式访问、展示性访问、内部推销访问。
单选题下列不是饭店安全管理的特点是：()A复杂性B局部性C服务性D全员性
单选题饭店治安管理的特点不包括（）。A管理难度高B限制性大C服务性强D政策性强
单选题饭店的大堂酒吧归属于（），是营业服务性的场所。A前厅部B客房部C康乐部D餐饮部
填空题饭店作为服务性行业，搞好与宾客的关系，不仅能使现实的客人满意，而且还能影响（）对饭店产品的购买做出选择决策。
多选题饭店的业务特点有（）。A服务性B无形性C综合性D波动性E文化性
填空题饭店营销具有()、无形服务性、()及缺乏灵活性等特点。
多选题饭店在安全方面致命的弱点主要表现在（）。A饭店是一个公共场所B饭店是一个存放有大量财产、物资和资金的场所C人员聚集，而且密度很高D是招待服务性质的经营性企业
判断题饭店属于服务性行业，服务业属于第三产业。A对B错
多选题饭店的主要特点是（）A服务性B季节性C综合性D享受性E文化性
多选题饭店的特性是()。A服务性B综合性C享受性D文化性