感知服务质量理论使服务管理理论发生重大转移，表现之一是从以短期交易向（）转移A、顾客关系的总体效用B、长期合作或变关系C、顾客质量感知D、组织生产
感知服务质量理论使服务管理理论发生重大转移，表现之一是从以短期交易向（）转移
- A、顾客关系的总体效用
- B、长期合作或变关系
- C、顾客质量感知
- D、组织生产
相关考题：
客户关系管理兴起的原因之一是管理理念的更新，使企业从传统管理理念向客户关系管理理念转变，体现为( )。A．从产品中心向成本中心的转移B．从产品中心向技术中心的转移C．从产品中心向服务中心的转移D．从产品中心向客户中心的转移
从发展社会工作的理论而言，社会工作研究除了可以检验社会工作的理论以外，还可以 （ ）。A.评估服务成效，从而改进服务质量B.分析因果，从而提出解题思路C.对实践细节进行提炼，以凝练某种理论D.提出工作方案，从而改善社会服务
影响服务质量的差异主要有（）A、消费者预期与管理者感知之间的差异B、管理者的感知与服务质量规范之间的差异C、服务质量规范与服务提供之间的差异D、服务提供与外部沟通之间的差异E、感知服务与预期服务之间的差异
下列说法中符合服务质量评估“差距理论”主要内容的是（）。A、顾客的感知服务质量高低决定了顾客对服务质量的评估，而顾客的感知服务质量取决于服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度B、顾客的感知服务质量高低取决于顾客对服务质量的评估，而顾客的感知服务质量取决于服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度C、顾客的感知服务质量高低取决于顾客对服务质量的评估，而顾客的感知服务质量决定了服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度D、顾客的感知服务质量高低决定了顾客对服务质量的评估，而顾客的感知服务质量决定了服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度
单选题在服务质量差距模型中，感知服务质量差距指的是（ ）之间的差距。A可感知的服务质量与预期服务质量B客户期望的服务质量与企业对客户期望感知C企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准D企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量
单选题从发展社会工作的理论而言，社会工作研究除了可以检验社会工作的理论以外，还可以（ ）。A评估服务成效，从而改进服务质量B分析因果，从而提出解题思路C对实践细节进行提炼，以凝练某种理论D提出工作方案，从而改善社会服务
多选题影响服务质量的差异主要有（）A消费者预期与管理者感知之间的差异B管理者的感知与服务质量规范之间的差异C服务质量规范与服务提供之间的差异D服务提供与外部沟通之间的差异E感知服务与预期服务之间的差异