广告公司接触客户时，首先由（ ）负责接洽。A.客户服务部门B.创作部门C.媒介部门
复合项目群是指单类项目群和多类项目群的组合，往往区分大客户和中小客户它们分别采取（ ），每个业务下面有多个客户。A. 大客户以满意度为中心的管理，中小客户以服务为中心的管理B. 大客户以客户目标管理，中小客户以实现客户目标为导向的管理C. 大客户以客户目标管理，中小客户以业务目标管理D. 大客户以战略目标管理，中小客户以战术目标管理。
广告业务代理一般工作程序中，哪一个是第三个环节（）A、客户接洽与委托B、代理议案C、提案的审准与确认D、广告计划
（）再造强调以业务流程为改造对象和中心、以关心客户的需要和满意度为目标，对现有的业务流程进行根本的在思考和彻底的再设计。
在客户关系和客户互动的横向进化过程中，以个人互动为主要互动形式的时期是（）A、大众营销阶段B、直接销售阶段C、目标销售阶段D、关系营销阶段
在为客户服务的业务流程中，企业内部以客户为中心的业务流程是（），它是实施客户关系管理体系的保障。A、功能性业务流程B、对象性业务流程C、工艺性业务流程D、适应性业务流程
在广告业务运作流程中，代理议案这个环节的工作目标是（）A、客户下达代理委托书B、广告计划书的撰写C、代理工作计划的制定和工作计划书的编写D、代理议案的确认
物流公司以（）为起点，通过超值服务这一途径，达到客户忠诚这一终极目标。A、重视客户B、增强客户体验C、客户满意D、客户关怀
在客户关系和客户互动的横向进化过程中，以机器为主，同时配以媒体支持并进行定制化互动的时期是（）A、 关系营销阶段B、 直接销售阶段C、 目标销售阶段D、 大众营销阶段
在客户关系和客户互动的横向进化过程中，以个人互动为主，同时配以媒体支持的时期是（）A、 目标销售阶段B、 直接销售阶段C、 关系营销阶段D、 大众营销阶段E、 客户关系管理
在广告业务流程中，代理议案阶段应达成的工作目标是（）。A、具体工作计划的制订和工作计划书的撰写B、客户下达正式的代理委托书C、完整的广告策划方案D、客户对方案的认可
在广告业务流程中，广告计划阶段应达成的工作目标是（）。A、具体工作计划的制订和工作计划书的撰写B、客户下达正式的代理委托书C、完整的广告策划方案D、客户对方案的认可
在广告业务流程中，客户接洽和客户委托这一阶段，以（）为工作目标。A、具体工作计划的制订和工作计划书的撰写B、客户下达正式的代理委托书C、完整的广告策划方案D、客户对方案的认可
负责接洽客户，协调广告主与广告公司的关系的是（）。A、客户服务部B、媒介部C、创作部D、市场研究部
在广告公司的运作流程中，（）阶段是广告公司业务运作的重点，是广告公司代理水平与服务能力的集中体现。A、广告执行B、广告策划C、客户委托D、广告提案
企业整个业务流程的核心是（），整个业务流程就是围绕这几个目标进行的。A、以企业为中心B、以客户利益为中心C、以员工为中心D、以效率和效益为中心E、以市场为中心
保险经纪从业人员执业操守执业过程要求中关于接洽客户的规定内容不包括（）。A、表明身份B、告知获取客户信息的途径C、在委托权限内执业D、调查客户的所有资料
广告业务运作流程包括（）。A、客户接洽与委托B、代理议案C、广告计划D、广告执行E、广告制作
单选题在广告业务流程中，客户接洽和客户委托这一阶段，以（）为工作目标。A具体工作计划的制订和工作计划书的撰写B客户下达正式的代理委托书C完整的广告策划方案D客户对方案的认可
单选题在广告业务流程中，代理议案阶段应达成的工作目标是（）。A具体工作计划的制订和工作计划书的撰写B客户下达正式的代理委托书C完整的广告策划方案D客户对方案的认可
单选题（）强调以业务流程为对象，在企业战略目标的指引下，以客户需求为导向，构建新的业务流程，以期在成本、质量、服务和速度等方面获得巨大的绩效改善。AERPBCRMCSCMDBPR
多选题广告业务运作流程包括（）。A客户接洽与委托B代理议案C广告计划D广告执行E广告制作
单选题保险经纪从业人员执业操守执业过程要求中关于接洽客户的规定内容不包括（）。A表明身份B告知获取客户信息的途径C在委托权限内执业D调查客户的所有资料
多选题企业整个业务流程的核心是（），整个业务流程就是围绕这几个目标进行的。A以企业为中心B以客户利益为中心C以员工为中心D以效率和效益为中心E以市场为中心
单选题（）强调以业务流程为对象，在企业战略目标的指引下，以客户需求为导向，构建新的业务流程，以期在成本、质量、服务和速度等方面获得巨大的绩效改善。A ERPB CRMC SCMD BPR
单选题在广告业务流程中，客户接洽和客户委托这一阶段，以（）为工作目标。A具体工作计划的制订和丁作计划书的撰写B客户下达正式的代理委托书C完整的广告策划方案D客户对方案认可
单选题在广告业务流程中，广告计划阶段应达成的工作目标是（）。A具体工作计划的制订和工作计划书的撰写B客户下达正式的代理委托书C完整的广告策划方案D客户对方案的认可