旅游投诉管辖是指（ ）和（ ）之间受理旅游投诉案件的（ ）。
认证机构应有处理申诉和投诉的程序,程序中应包括:()。 A.规定处理申诉和投诉的责任人和/或责任部门B.处理申诉和投诉的人员C.处理申诉和投诉的过程D.对申诉和投诉的回复
投诉客户中被列为B3类客户的是指（）A、曾有过激行为的非常客户B、当月累计投诉/意见≥3的敏感客户C、6个月内累计投诉/意见≥10D、曾有升级投诉记录的客户
投诉客户中被列为A类客户的是指（）A、曾有过激行为的非常客户B、当月累计投诉/意见≥3的敏感客户C、6个月内累计投诉/意见≥10D、曾有升级投诉记录的客户
承诺未兑现是指本级投诉处理时承诺用户后未兑现，引发的申诉。
顾客投诉指（）A、商品的投诉B、服务的投诉C、两者均是D、两者均不是
通话中明确表达不满、严重影响客户体验是指客户（）。A、情绪激动B、要求投诉C、有诉求升级倾向D、言语过激
集团渠道投诉是指通过18918910000的投诉。
重大性优先原则中投诉的重大性是指可能会引起（）和（）的事件，坚持投诉处理的重大性优先原则，对降低申诉数量、维护公司形象具有重要意义。
省级世界风客户投诉是指按照（）规划，属于（）品牌范畴内的客户投诉。
申诉是指客户向（）提出投诉，由（）受理后转企业处理的行为。
（）负责申诉和升级投诉的工单派发、监控、统计及分析，提出服务工作改进要求。
升级投诉是指客户向（）提出投诉或来访行为。A、省级分公司B、行业监管部门C、地市分公司D、集团公司
处理用户投诉时，投诉和升级投诉的主要时限为（）A、简单投诉：即时答复，最长不超过48小时。B、复杂投诉：平均24小时答复，最长不超过48小时。C、升级投诉：全部处理过程最长不超过3个工作日。D、升级投诉需在接到投诉的24小时内联系并安抚用户。E、申诉处理时限：全部处理过程需在7日内完成。
申诉是指客户向（）提出投诉的行为。A、集团公司B、省级分公司C、行业监管部门D、客户服务部
普通投诉是指通过10086热线、12580移动秘书台及（）受理的投诉。
（）指可能或已经对客户感知造成重大负面影响的问题，可能或已经引发媒体大量报道、社会关注、政府干预、诉讼仲裁等严重影响公司正常运营，对公司声誉造成负面影响的投诉。A、重大投诉B、紧急投诉C、普通投诉D、升级投诉
越级申诉单是指（）A、集团投诉单B、工信部投诉单C、总经理热线投诉单D、通管局投诉单
（）是指因卖家没有兑现承诺，或售前故意夸大产品的功效导致售后不满而产生的投诉。A、服务投诉B、诚信投诉C、价格投诉D、质量投诉
升级接入层网络投诉是指客户对接入层网络投诉处理人的回复或处理结果不满意，要求其上一级领导继续处理或有越级接入层网络投诉倾向的接入层网络投诉。
单选题顾客投诉指（）A商品的投诉B服务的投诉C两者均是D两者均不是
判断题升级接入层网络投诉是指客户对接入层网络投诉处理人的回复或处理结果不满意，要求其上一级领导继续处理或有越级接入层网络投诉倾向的接入层网络投诉。A对B错
单选题（）是指因卖家没有兑现承诺，或售前故意夸大产品的功效导致售后不满而产生的投诉。A服务投诉B诚信投诉C价格投诉D质量投诉