沟通方法、技巧很多，对于汽车服务企业员工来说，掌握一些沟通的基本方法、在开展业务能够随机应变，随意发挥。

在物业管理服务活动中，物业服务企业及员工与客户的沟通随时随地都有可能发生，沟通的内容、形式和方法是复杂多变的，沟通并无固定模式，其沟通方法主要包括（）。A．倾听B．跟踪C．表示同情D．询问E．解决问题

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在物业管理服务活动中,物业服务企业及员工与客户的沟通随时承地可能发生,沟通的内容.形式.方法是复杂多变的,沟通并无固定模式,一般而言有倾听.()等方法 A.提问B.表示同情C.拖延D.积极跟踪

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什么沟通强调掌握人与人之间沟通的技巧,其中包括倾听技巧、非语言沟通技巧、冲突处理技巧、口头沟通技巧、书面沟通技巧、压力沟通技巧等?() A.口头沟通B.组织沟通C.个体沟通D.人际沟通

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沟通是一门艺术，管理者在进行绩效沟通时需要掌握一些技巧，下列选项中，属于沟通技巧的是（）。A.态度应该坦诚B.沟通应该具体C.鼓励多于批评的沟通才更加有效D.多说，更应该是沟通的又一个重要的技巧E.沟通应具有建设性

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管理者在进行绩效沟通时需要掌握一些技巧，下列选项中，属于沟通技巧的是()A:态度应该坦诚B:应该具体C:鼓励多于批评D:多说多听E:沟通应具有建设性

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管理者在进行绩效沟通时需要掌握的技巧包括（　　）。A.沟通时应该具体B.应注意员工的情绪C.注意倾听，少说多听D.沟通应及时E.沟通应具有建设性

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管理者在进行绩效沟通时需要掌握的技巧包括()。A:沟通时应该具体B:应注意员工的情绪C:注意倾听，少说多听D:沟通应及时E:沟通应具有建设性

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服务顾问掌握问诊技巧是非常重要的，问诊属于（）A、服务礼仪技巧B、客户沟通技巧C、服务专业技巧D、为人处事技巧

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出租汽车驾驶员应当掌握的服务沟通技巧包括（）。A、善于倾听B、积极应答C、交谈有度D、以客为先

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边检人员应掌握的服务技巧的基本方法不包括（）。A、准确把握服务对象的需求B、建立良好的沟通互动C、塑造良好的第一印象D、忽视服务对象的心理感受

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卫生监督与媒体合作的基本方法包括（）A、加强媒体信息的监测B、做好媒体宣传的策划C、疏通与媒体沟通的管道D、建立与媒体沟通的机制E、掌握与媒体沟通的技巧

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与客户沟通应当随机应变，所以不必在事前拟定沟通方案及技巧。

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一般来说，社工具有以下基本特征（）A、具有良好的人际沟通技巧B、认同并遵循社会工作价值准则C、掌握一定的社会工作专业方法D、从事社会福利服务E、在一定的组织框架内开展活动

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常言道：“善走需得途。”沟通者要培养沟通能力，也必须掌握一定的（）。A、方式技巧B、方式C、方法D、方向

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一般来说，社会工作者具有以下基本特征（）。A、具有良好的人际沟通技巧B、认同并遵循社会工作价值准则C、掌握一定的社会工作专业方法D、从事社会福利服务E、在一定的组织框架内开展活动

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增进沟通技巧的方法有哪些（）？（1）认识沟通的误区（2）克服有效沟通的障碍（3）了解沟通的元素；（4）掌握非言语沟通技能（5）掌握言语沟通技能（6）掌握倾听技能；（7）掌握电话使用方法。A、（1）（2）（3）（4）（5）（7）B、（1）（2）（3）（4）（5）（6）C、（1）（2）（3）（5）（6）（7）D、所有选项皆是

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什么沟通强调掌握人与人之间沟通的技巧，其中包括倾听技巧、非语言沟通技巧、冲突处理技巧、口头沟通技巧、书面沟通技巧、压力沟通技巧等？（）A、个体沟通B、人际沟通C、组织沟通D、口头沟通

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在管理实际中，要实现有效的信息沟通，管理者必须掌握（）的技巧。A、上行沟通的技巧B、下行沟通的技巧C、非正式沟通的技巧D、排除信息噪音干扰的技巧E、与人交谈的技巧

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服务员工的（）是指他们与顾客及同事的沟通方法。A、业务技能B、社交技巧C、沟通技能D、公关技能

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了解特殊服务对象的基本情况时要讲究工作方法和沟通技巧。对于重病、（）等特殊服务对象的退休人员，宜通过走访等形式了解情况A、孤寡B、劳模C、高龄D、特困

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多选题管理者在进行绩效沟通时需要掌握的技巧包括（）。A沟通时应该具体B应注意员工的情绪C注意倾听，少说多听D沟通应及时E沟通应具有建设性

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判断题沟通方法、技巧很多，对于汽车服务企业员工来说，掌握一些沟通的基本方法、在开展业务能够随机应变，随意发挥。A对B错

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多选题一般来说，社会工作者具有以下基本特征（）。A具有良好的人际沟通技巧B认同并遵循社会工作价值准则C掌握一定的社会工作专业方法D从事社会福利服务E在一定的组织框架内开展活动

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单选题（）强调掌握人与人之间沟通的技巧，其中包括倾听技巧、非语言沟通技巧、冲突处理技巧、口头沟通技巧、书面沟通技巧、压力沟通技巧等。A个体沟通B人际沟通C组织沟通D口头沟通

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单选题边检人员应掌握的服务技巧的基本方法不包括（）。A准确把握服务对象的需求B建立良好的沟通互动C塑造良好的第一印象D忽视服务对象的心理感受

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多选题管理者在进行绩效沟通时需要掌握一些技巧，下列选项中，属于沟通技巧的是（）A态度应该坦诚B应该具体C鼓励多余批评D多说多听E沟通应具建设性

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判断题与客户沟通应当随机应变，所以不必在事前拟定沟通方案及技巧。A对B错

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沟通方法、技巧很多，对于汽车服务企业员工来说，掌握一些沟通的基本方法、在开展业务能够随机应变，随意发挥。

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