企业在处理投诉的过程中，应该学会运用（）标准的有关条款来处理好顾客投诉A、ISO9001.2000B、ISO9001.2001C、ISO9001.2002D、ISO9001.2003
企业在处理投诉的过程中，应该学会运用（）标准的有关条款来处理好顾客投诉
- A、ISO9001.2000
- B、ISO9001.2001
- C、ISO9001.2002
- D、ISO9001.2003
相关考题：
关于投诉，（）是不正确的。A、无论企业和服务人员多努力，也不可能产生零投诉B、投诉不是件好事，会直接影响企业的形象C、处理好投诉，能培养出更多的忠诚客户D、投诉能使我们发现管理和服务中的漏洞
以下关于客户投诉处理，说法错误的是（）A、当客户在公共区域投诉时应先安抚客户，由专人引导客户到安静的客户接待室。B、当客户来投诉时，应运用“先处理事情，后要处理好心情”的原则，从客户额角度出发。C、当客户在陈述投诉理由时不要随意打断客户的话，让其把话说完，以避免影响客户情绪。D、当客户陈述完投诉理由后，再开始对全过程进行详细询问和确认。
多选题物业服务企业的管理人员在处理各种矛盾时应多注意投诉处理技巧，下列有关投诉处理技巧的说法中，正确的有（）。A要充分熟悉本物业服务企业的主要工作内容B在处理投诉时，一定要注意把握好时间的尺度C由管理人员集中处理各种投诉D沉着冷静处理投诉E用以迂为直的方法处理投诉
多选题关于客户投诉处理的方法和技巧有许多，在具体实践中理财师应该做到（）A行动迅速B先处理感情C后处理事件D客户投诉处理方法应该标准化、流程化E为保护商业秘密，处理流程不应告知客户