填空题在处理客户投诉过程中,对回访发现的问题应该( )。
填空题
在处理客户投诉过程中,对回访发现的问题应该( )。
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相关考题:
在代理保险业务客户投诉及危机事件处理过程中,应根据销售及售后服务中是否存在问题,着重分析()和()两个关键要素,对销售保单进行分类处理A.投保人亲笔签名B.客户投诉时间C.保险公司回访D.客户意见类型
以下属于综合服务部投诉管理岗主要应付责任有()。A、负责对省级公司客户服务管理中心服务人员服务质量投诉的直接处理;B、负责全辖投诉、回访问题件的工作管理,处理各类投诉和回访问题件;C、处理其他部门提交的二线会办并与其他部门沟通协调处理客户投诉及疑难问题;D、负责及时反馈处理结果。
回访是对处理完结工单进行客户回访的过程.分支机构服务管理人员适时对投诉客户进行回访,征求客户对处理结果的意见,应在投诉处理结束后()内完成,并将回访情况进行登记。A、1个工作日.B、3个工作日.C、5个工作日.D、1个月.
对电话回访描述正确的是()。A、依据电话回访计划进行回访,保证回访的客观性和准确性B、回访过程中发现的技术问题,须上门维护的应由派工协调员尽快安排加以解决C、在回访过程中发现的投诉问题,须移交服务监督部门进行处理D、及时给服务监督部门反馈在回访过程中顾客的意见和建议E、电话回访内容应及时录入信息管理系统
保全代办件需要进行事前回访,描述正确的是()。A、回访需正对保全变更申请资格人本人,不得向其他人泄露申请人的相关情况B、回访过程中客户提出的问题,一定要如实回答,不得回避C、回访过程中客户投诉的,尽量安抚客户,站在客户立场进行评论和附和D、对于投诉或当场无法解决的问题,只做记录,不轻易下结论,回访结束后转给相关部门处理
问答题对回访中发现的问题,调解委员会应该怎样处理?