问答题商业企业在处理顾客投诉时应该把握好的是什么?

问答题
商业企业在处理顾客投诉时应该把握好的是什么?

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相关考题:

处理升级投诉的技巧()。 A、处理升级投诉之前一定要对用户投诉的问题有全面的了解,做到心中有数B、假设可能出现的几种情景及应对措施C、在了解用户投诉意图的基础上,设定可能处理方案拟供用户选择D、把握好最终处理原则,超出原则不予接受

顾客投诉意见的处理原则有哪些?()A.不能与顾客争执B.尊重顾客的感觉C.处理时间越早越好D.准确把握顾客的真正意图

有关顾客对零售药店的投诉,下列说法错误的是( )。 A.药品是特殊商品,遇到顾客投诉并不可怕B.药店对顾客投诉处理结果的好坏会直接影响顾客对药店的整体印象和最终评价C.为尽快处理投诉,应尽量满足顾客提出的所有要求D.在处理顾客投诉时候,可酌情对顾客进行合理补偿

投诉处理的技巧包括 ()。A.沉着冷静处理投诉B.注意把握好时间的尺度C.及时判断投诉性质D.给接诉人员处理投诉的权力

在处理投诉时,( )是至关重要的。A:熟悉主要工作内容B:沉着冷静处理投诉C:把握好时间尺度D:接诉人员拥有处理投诉的权利

促销员处理顾客投诉的步骤是什么?

处理顾客的投诉能带来什么好处()A、促进顾客传递好口碑B、防止顾客流失C、改善店面服务质量D、促进顾客二次消费

处理顾客投诉抱怨时应该()A、说话声音不要太大B、以倾听为主C、以顾客为出发点D、要有诚意E、要以企业的利益为重

商业企业在处理顾客投诉时应该把握好的是什么?

投诉处理的关键控制因素:()。A、有顾客投诉管理要求及常见投诉处理作业指导书。B、顾客投诉即时处理,不能即时处理时,约定时间处理或回复。C、交接班时,将每项顾客投诉问题向接班人交代清楚。D、顾客每项投诉,指定专人处理;跟踪投诉处理情况,并及时回访。

当遇到顾客投诉时,我们应该如何处理?

在处理顾客投诉时,应该公平对待顾客。具体表现为两种公平类型,分别是()。A、结果公平B、方法公平C、理论公平D、过程公平E、程度公平

在处理投诉时,一定要注意把握好(),是投诉处理的技巧之一。A、时间的利用B、时间的尺度C、时间的计算D、时间的确定

在顾客投诉处理中应把握四项原则,即()的原则。A、拖延、克制、沟通、妥协B、倾听、交流、辩解、快捷C、理解、克制、真诚、快捷D、解释、申诉、交流、沟通

花店从业员在接待顾客投诉时,尽量将责任推给顾客,不能认真处理,以免招致损失。

以下不属于处理顾客投诉的方法的是()。A、为顾客投诉提供便利条件B、全力解决顾客投诉问题C、企业服务人员面对顾客投诉应把握好一些处理技巧D、对于部分无理的用户投诉不予理睬

发生顾客投诉事件时,首先应该()。A、找出投诉原因B、分析投诉内容C、记录投诉内容D、解决投诉问题

顾客投诉处理的步骤是()。A、接待顾客→转换场所→聆听投诉→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理B、接待顾客→聆听投诉→转换场所→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理C、接待顾客→转换场所→郑重致歉→聆听投诉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理D、接待顾客→转换场所→聆听投诉→郑重致歉→感谢顾客→解决提议→送别顾客→后续处理

顾客投诉意见的处理原则有哪些?()A、不能与顾客争执B、尊重顾客的感觉C、处理时间越早越好D、准确把握顾客的真正意图

投诉处理的全过程与控制,包括监视和审核,就应该从识别投诉顾客的需求开始,直至()投诉顾客需求为止。A、满足B、接近C、放弃D、无法处理

企业在处理投诉的过程中,应该学会运用()标准的有关条款来处理好顾客投诉A、ISO9001.2000B、ISO9001.2001C、ISO9001.2002D、ISO9001.2003

由于投诉处理的过程是必须与投诉顾客发生接触的,所以与()是投诉处理体系的焦点,这个是投诉处理的特点所决定的。A、顾客接触B、投诉事件详情C、投诉顾客D、投诉处理过程

投诉处理体系审核时应该注意的问题,错误的是()A、投诉处理现场是审核的重点部门B、投诉处理是一种服务,必须强调解决问题为主C、审核应该是“明查和暗访”相结合D、把投诉顾客的满意度调查作为审核的一项主要内容

多选题顾客投诉意见的处理原则有哪些?()A不能与顾客争执B尊重顾客的感觉C处理时间越早越好D准确把握顾客的真正意图

多选题物业服务企业的管理人员在处理各种矛盾时应多注意投诉处理技巧,下列有关投诉处理技巧的说法中,正确的有()。A要充分熟悉本物业服务企业的主要工作内容B在处理投诉时,一定要注意把握好时间的尺度C由管理人员集中处理各种投诉D沉着冷静处理投诉E用以迂为直的方法处理投诉

单选题以下不属于处理顾客投诉的方法的是()。A为顾客投诉提供便利条件B全力解决顾客投诉问题C企业服务人员面对顾客投诉应把握好一些处理技巧D对于部分无理的用户投诉不予理睬

单选题在处理投诉时,一定要注意把握好(),是投诉处理的技巧之一。A时间的利用B时间的尺度C时间的计算D时间的确定