判断题顾客与服务人员相互接触是决定顾客服务经历的关键时刻。A对B错

判断题
顾客与服务人员相互接触是决定顾客服务经历的关键时刻。
A

B


参考解析

解析: 服务的消费过程与生产过程的同步性,顾客与服务企业之间存在着很多相互的作用,即顾客与服务企业的各种资源直接接触的“关键时刻”。

相关考题:

顾客与服务人员相互接触是决定顾客服务经历的关键时刻。() 此题为判断题(对,错)。

由于服务生产和消费的不可分离性,顾客与服务提供者的相互作用包括()。 A、服务人员与顾客之间的相互沟通B、顾客与组织的各种物资和技术资源的相互作用C、顾客与企业规章制度之间的相互作用D、顾客与其他顾客之间的相互作用

服务人员在提供服务时一方面代表服务机构为顾客服务,另一方面又潜意识地代表自己本人与顾客交往,这种双重角色的矛盾属于()的矛盾。 A、服务机构及人员与顾客B、服务机构与服务人员C、顾客与顾客D、服务质量与服务数量

服务活动依靠服务人员与顾客交往实现。()

根据企业—服务—顾客—利润链理论,顾客忠诚是由(  )所决定的。 A.企业内部环境 B.顾客满意度 C.价值大小 D.服务人员忠诚度

服务利润链理论认为,企业获利能力的强弱主要决定于()。A:顾客满意度B:服务人员满意度C:服务人员忠诚度D:顾客忠诚度

服务营销组合中的人,是指()A、顾客B、营销人员C、服务人员D、服务人员和顾客

服务人员与顾客沟通时,发现对方身上的缺点,就要当面批评教育,这是对顾客最好的服务。

所谓茶馆服务,是指为满足顾客需要,茶馆和顾客的接触活动,以及茶馆服务人员所提供的产生结果

根据服务利润链理论,服务企业获利能力的强弱主要是由()决定的A、顾客满意度B、顾客忠诚度C、服务人员满意度D、服务人员忠诚度

顾客与服务人员相互接触是决定顾客服务经历的关键时刻。

在服务人员与顾客的关系上要尊重顾客,真心实意地为顾客服务,这体现的是导游服务的()的原则。A、为大家服务B、服务至上C、宾客至上D、合理而可能

服务机构或服务人员在()过程中,服务者的一举一动都被顾客视为一种组织行为,顾客对服务的真实感知是通过服务过程中的每一个真实的瞬间完成的。A、服务接触B、顾客接触C、顾客服务D、接触服务

茶馆服务人员引领顾客时走在顾客的左前方,与顾客的距离为前方2-3步。

决定企业的顾客满意水平的因素主要有三项,即顾客经历的产品或服务质量、顾客预期的产品或服务质量和()。

顾客进行服务质量评估的决定性因素()。A、顾客所感受到的服务的好坏B、顾客实际接受的服务的好坏C、期望与感觉之间的不一致D、服务人员的态度

关键时刻的计算公式是指()。A、关键时刻数=顾客人数+天数/平均关键时刻数B、关键时刻数=顾客人数+天数+平均关键时刻数C、关键时刻数=顾客人数*天数*平均关键时刻数D、关键时刻数=顾客人数-天数-平均关键时刻数

服务的关键时刻的基本要素()A、要有顾客B、服务企业提供的服务人员C、服务企业提供的物质资源D、要有服务场所

服务的关键时刻中,最重要的是:()A、要有顾客B、服务企业提供的服务人员C、服务企业提供的物质资源D、要有服务场所

在顾客购买电信企业产品阶段,服务环境及服务人员的外观及表现不是决定顾客实际购买的重要因素。()

服务人员的数量和技术、顾客的数量和知识水平,决定了服务的()也就是顾客能否容易接触、购买和使用服务。A、参与性B、交换性C、差异性D、易接近性

绘制服务蓝图的基本步骤()A、识别需要制定蓝图的服务过程B、识别顾客(细分顾客)对服务的经历C、从顾客角度描绘服务过程D、描绘前台与后台服务雇员的行为E、把顾客行为、服务人员行为与支持功能相连,在每个顾客行为步骤加上有形展示

顾客与服务系统的互动包括()A、顾客与服务人员友好互动B、顾客与服务人员过于友好的互动C、顾客与服务人员不友好互动

根据企业——服务——顾客——利润链理论,顾客忠诚是由()所决定的。A、企业内部环境B、顾客满意度C、价值大小D、服务人员忠诚度

单选题根据企业——服务——顾客——利润链理论,顾客忠诚是由()所决定的。A企业内部环境B顾客满意度C价值大小D服务人员忠诚度

多选题顾客与服务系统的互动包括()A顾客与服务人员友好互动B顾客与服务人员过于友好的互动C顾客与服务人员不友好互动

多选题绘制服务蓝图的基本步骤()A识别需要制定蓝图的服务过程B识别顾客(细分顾客)对服务的经历C从顾客角度描绘服务过程D描绘前台与后台服务雇员的行为E把顾客行为、服务人员行为与支持功能相连,在每个顾客行为步骤加上有形展示