多选题在以下选项中属于电话呼入业务服务流程中的业务解答内容（）A确认客户需求B查询知识库C转办D求助

多选题
在以下选项中属于电话呼入业务服务流程中的业务解答内容（）
A

确认客户需求

B

查询知识库

C

转办

D

求助

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下列选项中属于信息技术服务业的有()。 A、信息系统服务B、业务流程管理服务C、设计服务D、软件服务
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下列属于11185呼入业务基本处理的有()。 A、电话调查B、电话营销C、业务咨询D、业务查询
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以下不属于11185呼入业务基本处理的是()。 A、投诉及建议B、电话调查C、业务查询D、业务受理
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以下业务中属于内部审计确认业务的是：( )A.流程设计服务B.协调业务C.培训业务D.遵循性业务
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按大堂经理核心服务流程的规定，在’客户教育流程’服务标准中，以下不属于客户教育的情景是（）A、教育客户使用自助终端B、打电话预约客户C、告知客户注意事项D、教育客户使用新业务
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缺席用户服务是指为避免电话铃声的打扰，可暂不受理呼入电话，如有电话呼入时，将由电话局代答的业务。
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以下选项中，描述一个组织业务活动的内容及工作流程是（）。A、组织结构图B、业务流程图C、数据流程图D、功能模块图
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按大堂经理核心服务流程的规定，在’业务咨询流程’服务标准中，以下属于’积极解答客户需求’情景下的标准应答的是（）A、’您好，请问您办理什么业务？’B、’XX先生/女士，我有什么可以帮到您？’C、’我们这项业务主要是…’D、’针对您办理的这项业务，请您在这里等候取号’
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按大堂经理核心服务流程的规定，在’客户教育流程’服务标准中，以下可运用’这项新业务能够帮您……，您可以了解一下。’进行业务介绍的情景是（）A、教育客户使用自助终端B、打电话预约客户C、告知客户注意事项D、教育客户使用新业务
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在以下选项中属于电话呼入业务服务流程中的业务解答内容（）A、确认客户需求B、查询知识库C、转办D、求助
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在电话呼入服务流程中客服代表通过（）方式确定客户需要解决的问题，最终确定客户需求。A、询问B、倾听C、沟通D、求助
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查询、咨询和投诉处理等属于银行客户服务中心的（）。A、呼入销售类业务B、呼出销售类业务C、呼入非销售类业务D、呼出非销售类业务
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集团业务人工咨询流程根据客户接入人工服务前的按键选择分（）两种情况处理。A、选8键集团业务，再按0键呼入人工台；B、直接选0键呼入人工台；C、选0键呼入人工台，再按8键集团业务；D、直接选8键集团业务；
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呼出电话服务相对于呼入电话服务的最大区别是？（）A、呼出电话业务代表在服务的时间、内容和方式等方面比较主动B、呼出业务对于客服人员来说压力较小C、呼出业务不需要提前准备脚本D、呼出电话业务代表在服务的时间、内容和方式等方面比较被动
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以下选项中，描述一个组织业务活动的内容及工作流程的是（）。A、功能模块图B、数据流程图C、组织结构图D、业务流程图
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催缴服务属于呼入业务。
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伴随被叫付费业务被企业广泛采用，呼入电话服务的接听数量会有所减少。
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处理投诉电话的流程需要在呼入业务的流程结束后增加（）流程。A、回复B、回访C、考核D、分析
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基础业务咨询流程中对客户提出的不能当场解答的问题应采取（）A、递给客户类似的产品宣传资料B、记录客户咨询的内容及客户信息C、告知客户将在随后给予电话解答D、索性不回答
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目前，客户服务中心主要以（）为主，既有呼入咨询业务，也负责电话回访、客户营销等呼出业务A、呼入式B、呼出式C、混合型
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目前，客户服务中心主要以混合型，既有呼入咨询业务，也负责电话回访、客户营销等呼出业务。
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电话呼入业务服务流程是指客服中心受理客户主动呼入并提出以下几项需求的服务过程（）A、咨询B、交易C、投诉以及意见D、查询
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电话呼入业务服务流程是指客服中心受理客户主动呼入并提出（）等需求的服务过程。A、咨询B、交易C、投诉D、意见
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多选题基础业务咨询流程中对客户提出的不能当场解答的问题应采取（）A递给客户类似的产品宣传资料B记录客户咨询的内容及客户信息C告知客户将在随后给予电话解答D索性不回答
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单选题目前，客户服务中心主要以（）为主，既有呼入咨询业务，也负责电话回访、客户营销等呼出业务A呼入式B呼出式C混合型
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多选题电话呼入业务服务流程是指客服中心受理客户主动呼入并提出以下几项需求的服务过程（）A咨询B交易C投诉以及意见D查询
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多选题电话呼入业务服务流程是指客服中心受理客户主动呼入并提出（）等需求的服务过程。A咨询B交易C投诉D意见
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