客户代表应(),(),对客户不训斥、不责备、不与客户争执。

客户代表应(),(),对客户不训斥、不责备、不与客户争执。


相关考题:

物业管理服务人员接待客户时应做到()。 A、任何情况下都不与客户争执B、指出客户存在问题C、只要客户有意见就向客户道歉D、尽量靠近客户说话

客户代表接听客户电话完毕,办理业务,平均事后处理时间应不超过()分钟。A1B2C3D4

如遇客户要求只试驾不试乘,为了让客户满意,销售顾问在核实客户驾龄后应满足客户需求。

营业厅发生紧急事件后,客户服务人员应该做到()A、沉着冷静不惊慌失措B、疏导和缓解客户紧张情绪C、属于系统故障须做好客户解释工作D、任何情况下不与客户发生冲突

不推诿客户,对客户的咨询和投诉,要执行()。

按一般行为规范对柜台服务要求,需要客户填写业务登记表时,应()A、随意地单手将表格递给客户B、双手将表格递给客户,并提示客户参照书写示范样本填写C、让客户自己参照示范样本填写D、如填写有误,训斥客户

按一般行为规范要求,与客人沟通时,不能()A、耐心听取客户的意见,虚心接受客户的批评B、诚恳感谢客户提出的建议,做到有则改之,无则加勉C、顶撞和训斥客户,与客户发生争执D、属自身工作失误,要立即地向客户赔礼、道歉

我*司客户服务原则?()A、不与客户争输赢B、不与客户论对错C、为客户解难题D、只因价格作争辩

在客户服务工作中,不侮辱、挖苦、讽刺客户、不使用粗俗的语言,不与客户发生争论。

营业人员应耐心解答用户询问,做到有问必答,解释耐心,不训斥、不责备、()。A、不搪塞B、不推诿C、不拖延D、不叉腰

客服代表遇到客户在电话中情绪激动,破口大骂,出现侮辱性语句的骚扰来电,应保持冷静,不与客户争执,礼貌的与客户确认是否有业务问题,如客户无回应,说明情况后使用结束与挂机。

按一般行为规范对柜台服务要求,当客户的要求与政策法规及企业制度相悖时,下面哪个是正确的做法()A、向客户耐心解释,争取客户理解B、与客户发生争执C、当客户过于激动时,漠然对待不做进一步的解释D、不与客户沟通,上报领导处理

按一般行为规范要求,与客人沟通时,如果属自身工作失误,应()A、不承认,训斥客户B、要立即地向客户赔礼、道歉C、回避问题,避开客户D、尽可能推卸责任

迎接客户主动热情。对前来办理业务的客户,应主动问候,微笑迎接;对临下班前来办理业务的客户,要()。A、不拒B、不躁C、不予受理D、认真受理

遇到客户抱怨,甚至谩骂,正确的做法是什么?()A、决不与顾客争执B、及时诚恳致歉与聆听C、不推卸责任,不狡辩D、尽力帮客户找解决的办法E、不能让自己受委屈,与客户争论

客户代表接听客户电话完毕,办理业务,平均事后处理时间应不超过()分钟。A、1B、2C、3D、4

客户代表应有问必答,耐心解释,,对客户不训斥、不责备。如遇矛盾应该据理力争。

请说说当客户对投诉工单回复时限为48小时表示不接,且要求马上回复或在指定时间回复时,客户代表应如何处理?

营业人员应耐心解答用户询问,做到(),不训斥、不责备、不搪塞、不推诿、不拖延。A、有问必答,解释耐心B、心平气和,语气、语速适中C、得理让人D、恳切、大方

有关客户满意的认识,下列哪一项说明不恰当()A、让客户满意的服务能让客户再度上门B、让客户满意的服务,长远的看,是客户愿意自动的为企业作广告C、客户不抱怨就代表客户满意D、让客户满意,他才会为你介绍新客户E、客户满意是维系企业经营良性循环的重要因子

处理信贷客户投诉时,要把“对”让给信贷客户,对这句话的理解,错误的是()。A、不与客户争论B、理解客户C、对客户的某些观点表示赞同D、满足客户的要求

填空题对客户应言而有信,不()。

判断题客服代表遇到客户在电话中情绪激动,破口大骂,出现侮辱性语句的骚扰来电,应保持冷静,不与客户争执,礼貌的与客户确认是否有业务问题,如客户无回应,说明情况后使用结束与挂机。A对B错

单选题处理信贷客户投诉时,要把“对”让给信贷客户,对这句话的理解,错误的是()。A不与客户争论B理解客户C对客户的某些观点表示赞同D满足客户的要求

多选题营业人员应耐心解答用户询问,做到有问必答,解释耐心,不训斥、不责备、()。A不搪塞B不推诿C不拖延D不叉腰

多选题迎接客户主动热情。对前来办理业务的客户,应主动问候,微笑迎接;对临下班前来办理业务的客户,要()。A不拒B不躁C不予受理D认真受理

多选题下面哪几项属于行为规范基本行为准则中的服务礼仪。()A养成倾听的习惯,不轻易打断客户的谈话和随意转移话题。B遇到竞争对手时应尊重对方,不攻击对方。C与客户有不同意见时,应保持头脑冷静,必要时要请示上级主管领导,切忌与客户争执。D对客户应言而有信,不随意承诺。