客户代表应有问必答，耐心解释，，对客户不训斥、不责备。如遇矛盾应该据理力争。

客户代表应有问必答，耐心解释，，对客户不训斥、不责备。如遇矛盾应该据理力争。

相关考题：

商业银行对于不配合客户身份识别的客户,应耐心解释,但无权拒绝为其办理开户。() 此题为判断题(对，错)。
查看答案
定损人员应及时向客户说明损失情况,并就定损项目、修复方式、配件类型、维修金额等向客户耐心细致解释。定损项目和金额需要调整的,定损人员应及时告知客户。() 此题为判断题(对，错)。
查看答案
以下对于收展员面访客户的要求中,表述错误的是() A、访问时，要注意遵时守约，最好提前几分钟到达B、见到被访问者(客户)时，应鞠躬问候(初次见面，应递上名片)C、耐心聆听，仔细讲解，直至客户明白满意。在客户错误的情况下，不排除与客户发生争吵，以维持自己在保险上的专业性D、如遇客户迁址时，需及时追踪，向邻居、居委会、派出所了解，查出新址。遇该客户后，要协助申请办理地址变更
查看答案
回答客户要求的礼仪技巧有()。 A.使用标准的普通话B.使用规范的服务用语C.如果客户无理可与客户争辩D.有问必答E.不推诱，不搪塞
查看答案
客户代表接听客户电话完毕，办理业务，平均事后处理时间应不超过（）分钟。A1B2C3D4
查看答案
如遇客户要求只试驾不试乘，为了让客户满意，销售顾问在核实客户驾龄后应满足客户需求。
查看答案
营业人员应耐心（）用户询问，做到有问必答，解释耐心。A、解答B、解决C、处理D、化解
查看答案
营业人员应耐心解答用户询问，做到有问必答，解释耐心，不训斥、不责备、（）。A、不搪塞B、不推诿C、不拖延D、不叉腰
查看答案
回答客户要求的礼仪技巧有（）。A、使用标准的普通话B、使用规范的服务用语C、如果客户无理可与客户争辩D、有问必答E、不推诱，不搪塞
查看答案
报价后坐价格解释时，应遵循的原则不包括（）。A、不问不答B、有问必答C、避实就虚D、能言不书
查看答案
按一般行为规范要求，与客人沟通时，如果属自身工作失误，应（）A、不承认，训斥客户B、要立即地向客户赔礼、道歉C、回避问题，避开客户D、尽可能推卸责任
查看答案
客户代表接听客户电话完毕，办理业务，平均事后处理时间应不超过（）分钟。A、1B、2C、3D、4
查看答案
客户代表应（），（），对客户不训斥、不责备、不与客户争执。
查看答案
请说说当客户对投诉工单回复时限为48小时表示不接，且要求马上回复或在指定时间回复时，客户代表应如何处理？
查看答案
营业人员应耐心解答用户询问，做到（），不训斥、不责备、不搪塞、不推诿、不拖延。A、有问必答，解释耐心B、心平气和，语气、语速适中C、得理让人D、恳切、大方
查看答案
真诚服务，尽量满足客户的合理要求。对客户的咨询、投诉等（），及时、耐心、准确地给予解答。A、不推诿B、不拒绝C、不延时D、不搪塞
查看答案
报价后作价格解释时，应遵循的原则不包括（）。A、不问不答B、有问必答C、避虚就实D、能言不书
查看答案
发现假币时，柜员应及时告知客户，耐心向客户解释有关规定，请客户理解配合，必要时可提请大堂经理或网点负责人出面
查看答案
与客户发生矛盾时，要戒急用忍，耐心相劝，不与客户争吵。
查看答案
判断题发现假币时，柜员应及时告知客户，耐心向客户解释有关规定，请客户理解配合，必要时可提请大堂经理或网点负责人出面A对B错
查看答案
填空题对客户应言而有信，不（）。
查看答案
单选题按通用服务礼仪的规定，在电话礼仪中，以下对不同类型电话的应对，描述不正确的是（）A接听客户咨询电话，需对客户所提出的问题有问必答，耐心解释B接听客户咨询电话，如不能立即答复客户时，应及时告之客户下步计划C接听客户投诉电话时，应保持平和的心态，专心倾听，避免向客户表露情绪D接听客户意见、建议电话，结束时应向客户确认问题是否解释清楚，并表示感谢
查看答案
单选题营业人员应耐心（）用户询问，做到有问必答，解释耐心。A解答B解决C处理D化解
查看答案
多选题营业人员应耐心解答用户询问，做到有问必答，解释耐心，不训斥、不责备、（）。A不搪塞B不推诿C不拖延D不叉腰
查看答案
单选题营业人员应耐心解答用户询问，做到（），不训斥、不责备、不搪塞、不推诿、不拖延。A有问必答，解释耐心B心平气和，语气、语速适中C得理让人D恳切、大方
查看答案
判断题与客户发生矛盾时，要戒急用忍，耐心相劝，不与客户争吵。A对B错
查看答案
多选题回答客户要求的礼仪技巧有（）。A使用标准的普通话B使用规范的服务用语C如果客户无理可与客户争辩D有问必答E不推诱，不搪塞
查看答案
热门标签