BSS系统中涉及移机用户,前台需通过5+1工单传递至后台受理,与此同时需核实哪些信息?

BSS系统中涉及移机用户,前台需通过5+1工单传递至后台受理,与此同时需核实哪些信息?


相关考题:

前台操作台与数调系统后台之间通过2B+D接口相连接,由后台系统供电,实现值班员与调度员及站场内部用户通话。() 此题为判断题(对,错)。

下列关于前台柜员受理的、须由后台柜员进行后续处理的票据凭证应如何传递?( )A.前台柜员交给后台柜员,当面点清B.前台柜员交给后台柜员,当面点清,并由会计主管监交C.前台柜员必须详细登记票据的种类、金额、本社账号和交接时间等内容,与后台柜员逐笔交接D.前台柜员交给会计主管,经复核后由会计主管交给后台柜员,以明确责任

对于前台柜员受理的、须由后台柜员进行后续处理的票据凭证应如何传递?( )A、前台柜员交给后台柜员,当面点清;B、前台柜员交给后台柜员,当面点清,并由会计主管监交;C、前台柜员必须详细登记票据的种类、金额、本社帐号和交接时间等内容,与后台柜员逐笔交接;D、前台柜员交给会计主管,经复核后由会计主管交给后台柜员,以明确责任。

邮件退回需退还用户相关费用时,应通过邮政营业信息系统( )模块办理。A.前台B.后台C.补录D.窗投

移网公众用户实名登记路径()A、BSS—CRM—营业受理—常用业务—过户B、BSS—CRM—营业受理—变更业务---资料变更C、BSS—CRM—营业受理—变更业务---真实身份证认证D、CBSS—CRM—营业受理—变更业务---真实身份证认证

未从营业系统受理的工单,后期需进行一系列处理的工单称为()。A、后台工单B、手工工单C、营业工单D、非营业工单

前台操作台与数调系统后台之间通过2B+D接口相连接,由后台系统供电,实现值班员与调度员及站场内部用户通话。

如客户致电咨询或投诉某问题时,需涉及到通过查询历史工单解释,可为客户提供历史工单的查询内容不包括:()A、工单处理进度B、投诉及受理时间C、处理人员电话D、工单处理结果

南疆五地州用户要求开通4G体验网络,需受理咨询工单。

宽带/固话移机业务需派发咨询工单处理

符合体验4G网络条件用户在疆外无法使用4G网络,直接受理投诉工单:无法正常使用业务,工单中需记录用户详细地址。

如用户表示已经查询过费用信息,对话费有疑问的,需询问清楚用户对哪部分费用有疑问,再按用户问题受理话费释疑咨询工单,工单中必须注明。

以下哪几类固话宽带ITV装移工单在2装及时率的考核范围内()A、改约工单B、用户前台预约为48小时以内工单C、未改约且无前台预约时间工单D、用户在装机队环节预约时间在72小时内工单

如客户需要对装移修工单进行改约操作,原则上只允许客户使用装/移机/报障工单受理时的主叫号码或工单中所留联系电话改约。

邮件退回需退还用户相关费用时,应通过邮政营业信息系统()模块办理。A、前台B、后台C、补录D、窗投

室内移机属于智慧到家中“室内布线”部分的服务范围,如用户有室内移机需求时,可通过智慧到家工单为用户申办。

用户申报10000号宽带故障至销单需经过流程为()。A、10000前台预处理B、服务保障系统生成工单派单C、施工调度末端施工D、10000回访销单

用户装移机业务受理至竣工需经过流程为()。A、CRM前台受理B、资源系统配线、配号C、SPS工单生成派单D、施工调度末端施工

宽带装移机时限:资源具备的装移机工单从BSS系统流入OSS系统起,至工单竣工回送BSS系统止,全程时限为()小时(以用户预约时间为准)。A、48B、24C、8D、32

集中授权系统由前台柜员受理审核、录入要素、拍摄凭证,通过影像数据传输、系统交互,由()集中授权及处理的模式。A、前台柜员B、后台授权柜员C、主管柜员

关于COS_T系统,以下描述错误的是()。A、集中处理采取“前台受理,后台处理,前后台一体化”的操作模式。B、基于COS_T系统处理的业务,前后台之间主要通过实物流转联系。C、前台负责与实物凭证处理和与客户交互信息处理相关的职责。D、后台负责与凭证影像处理和与交易账务信息处理相关的职责。

单选题业务集中处理体系主要由()中心处理组成,通过业务集中处理平台实现各项业务集中处理职能。A前台网点受理和后台业务处理B前台网点处理和后台业务审核C前台网点受理和后台业务审核D前台网路受理和后台业务录入

单选题客户代表通过座席系统记录客户相关信息提交工单到工单处理系统后,()通过该系统将所记录的信息以工单形式转交至分行或其他对口部门处理?A客服代表B工单处理系统C后台管理人员D联动专员E调整处理

多选题用户装移机业务受理至竣工需经过流程为()。ACRM前台受理B资源系统配线、配号CSPS工单生成派单D施工调度末端施工

多选题用户申报10000号宽带故障至销单需经过流程为()。A10000前台预处理B服务保障系统生成工单派单C施工调度末端施工D10000回访销单

单选题宽带装移机时限:资源具备的装移机工单从BSS系统流入OSS系统起,至工单竣工回送BSS系统止,全程时限为()小时(以用户预约时间为准)。A48B24C8D32

单选题邮件退回需退还用户相关费用时,应通过邮政营业信息系统()模块办理。A前台B后台C补录D窗投