企业应建立怎样的系统对顾客满意度进行追踪？

二级关系营销的主要表现形式是()。 A.建立顾客组织B.建立企业联盟C.建立顾客档案D.开展客户满意度计划

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()是指企业通过设置顾客抱怨和建议系统、建立固定的顾客样本或者通过顾客调查等方式，了解顾客对本企业及其产品的态度变化情况。A、市场份额分析B、营销费用/销售额分析C、顾客满意度追踪D、财务分析

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企业年度计划控制方法包括( )。A、销售分析B、市场份额分析C、营销费用-销售额分销D、财务分析E、顾客满意度追踪

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物流成本管理绩效评价应主要从()方面进行分析评价,建立关键绩效指标。 A、客户投诉水平B、顾客忠诚度C、物流成本控制D、顾客满意度

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下列关于顾客关系管理的说法正确的有（）。 A.顾客关系管理是企业在市场导向下所采取的一种长期的经营手段，是顾客满意度持续改进的有效手段B.顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均以顾客为中心C.企业的运营以产品为中心来安排各种职能，而不是以顾客为中心来统领各种职能D.顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均注重企业的长期盈刹，而非短期盈利E.保留顾客，以及对顾客信息反馈进行管理是提高企业顾客满意度的必要手段

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组织应确定顾客和市场需求、期望和偏好的方法，建立顾客关系（）顾客满意度。A、测量B、计算C、测量和改进D、改进提高

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通过建立会员制，提高顾客满意度等方法能够帮助企业留住老顾客。

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简述影响顾客满意度的因素？并举例说明中小企业应如何提高顾客满意度？

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目前企业在对待客户满意度问题上却存在着很多误区，比如（）。A、独立的看待客户满意度，而忽视了其与赢利的关系B、应当建立一种合适的价值取向C、企业的一切活动都应当围绕顾客的需求和满意度进行调整D、建立以顾客为导向的成本分析机制

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电信企业一般利用如下的哪些系统来追踪顾客的态度?（）A、抱怨和建议系统B、固定顾客样本C、顾客调查D、市场调查E、抽样调查

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以下属于顾客满意度追踪方法有（）A、进行顾客满意调查B、佯装购物者收集信息C、建立顾客投诉与建议制度D、分析顾客流失原因，提高顾客忠诚

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顾客关系与顾客满意度包括顾客关系的建立、（）

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心理定价策略在对饮食产品进行定价时尤为关注（）。A、顾客对产品的满意度B、企业对利润的预期C、企业对团队客人的优惠D、顾客对企业的认知度

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哈特认为应怎样对顾客投诉进行有效的处理与控制？

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追踪顾客满意情况可以使用的指标有顾客满意度好顾客（）。A、信誉度B、美誉度C、抱怨度D、忠诚度

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简述顾客满意度的追踪方法。

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（）是以绝对或相对数字来追踪企业个体与客户，维持既有关系的比例。A、市场占有率B、顾客延续率C、顾客争取率D、顾客满意度

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衡量顾客满意度的方法很多，在整理分析顾客满意度调查数据时，通过标杆差异图，将标杆企业的数据和本企业数据在同一张图上进行对比分析，可以很好地得出企业目前的顾客满意度水平。

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问答题简述顾客满意度的追踪方法。

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多选题以下属于顾客满意度追踪方法有（）A进行顾客满意调查B佯装购物者收集信息C建立顾客投诉与建议制度D分析顾客流失原因，提高顾客忠诚

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多选题主要的顾客满意度追踪方式包括( )A顾客意见和建议制度B顾客回访C固定的顾客样本D顾客调查E顾客访谈

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单选题目前企业在对待客户满意度问题上却存在着很多误区，比如（）。A独立的看待客户满意度，而忽视了其与赢利的关系B应当建立一种合适的价值取向C企业的一切活动都应当围绕顾客的需求和满意度进行调整D建立以顾客为导向的成本分析机制

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判断题通过建立会员制，提高顾客满意度等方法能够帮助企业留住老顾客。A对B错

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问答题简述影响顾客满意度的因素？并举例说明中小企业应如何提高顾客满意度？

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单选题（）是指企业通过设置顾客抱怨和建议系统、建立固定的顾客样本或者通过顾客调查等方式，了解顾客对本企业及其产品的态度变化情况。A市场份额分析B营销费用/销售额分析C顾客满意度追踪D财务分析