哈特认为应怎样对顾客投诉进行有效的处理与控制?

哈特认为应怎样对顾客投诉进行有效的处理与控制?


相关考题:

重复投诉是因为客户投诉没有得到及时有效的解决,导致顾客又向上级部门甚至媒体进行投诉,进而影响银行在社会上的形象与地位() 此题为判断题(对,错)。

以下跟投诉处理有关的是()。 A.专职部门记录顾客投诉,建立完整的投诉档案。B.及时反馈和处理顾客投诉,有效解决顾客投诉。C.配备服务调解人员,并有对突变事件进行及时处理、对服务失误进行补救的措施。D.以上全是

处理顾客投诉时应遵循以下原则,( )帮助顾客;绝不与顾客( );维护企业应有的( )。

有关顾客对零售药店的投诉,下列说法错误的是( )。 A.药品是特殊商品,遇到顾客投诉并不可怕B.药店对顾客投诉处理结果的好坏会直接影响顾客对药店的整体印象和最终评价C.为尽快处理投诉,应尽量满足顾客提出的所有要求D.在处理顾客投诉时候,可酌情对顾客进行合理补偿

关于基金客户投诉的处理体系,以下说法错误的是( )A、 应不断总结经验、防范风险,完善内控制度B、 受理客户投诉,确有必要的情况下对投诉电话进行录音ssC、 需公布电话、邮箱及投诉处理流程D 应设立独立的投诉受理与处理部门

论述怎样处理顾客的投诉。

投诉处理的关键控制因素:()。A、有顾客投诉管理要求及常见投诉处理作业指导书。B、顾客投诉即时处理,不能即时处理时,约定时间处理或回复。C、交接班时,将每项顾客投诉问题向接班人交代清楚。D、顾客每项投诉,指定专人处理;跟踪投诉处理情况,并及时回访。

每周,品质主管应对投诉进行统计分析,内容包括:处理投诉及时率、处理投诉正确率、处理投诉回访率、处理投诉满意率、顾客投诉率、有效投诉率等。

每月,品质主管应对投诉进行统计分析,内容包括:()A、处理投诉及时率B、处理投诉正确率C、处理投诉回访率D、处理投诉满意率E、顾客投诉率F、有效投诉率等

对有效投诉处理描述正确的是()。A、相关责任部门应在第一时间向顾客致歉,争取顾客的谅解B、根据顾客要求与公司相关规定确定合理的解决方案,并及时解决问题C、投诉问题解决后,应对相关责任人进行处理D、对顾客进行电话或上门回访,确保顾客满意E、在有效投诉处理过程中,认真填写《投诉记录表》

为方便顾客投诉,企业要做到做到以下几点,其中不包括()。A、制订明确的产品和服务标准及补偿措施B、引导顾客怎样投诉C、方便顾客投诉D、直接处理投诉

以下做法容易导致客户投诉升级的是()。A、部门A收到投诉后发现投诉原因是顾客操作失误,将投诉退回,客服告知投诉不成立B、客服A迅速将收到的投诉交给客服组长进行整理汇总,并分到相关责任部门进行后续处理C、部门B委派相关人员与客户联系处理投诉,并邀请顾客加入微信公众号以便更好的提供后续服务D、客服B在投诉处理后联系客户咨询满意度,并做好登记

检验检测机构接收到顾客的申诉或投诉时,当事人应参与对申投诉的调查和处理。

零售店应怎样处理和控制顾客的抱怨与纠纷?

顾客投诉处理的步骤是()。A、接待顾客→转换场所→聆听投诉→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理B、接待顾客→聆听投诉→转换场所→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理C、接待顾客→转换场所→郑重致歉→聆听投诉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理D、接待顾客→转换场所→聆听投诉→郑重致歉→感谢顾客→解决提议→送别顾客→后续处理

投诉处理的全过程与控制,包括监视和审核,就应该从识别投诉顾客的需求开始,直至()投诉顾客需求为止。A、满足B、接近C、放弃D、无法处理

顾客投诉能否有效处理是决定()的关键。A、回头客B、服务评价C、服务口碑D、顾客满意

在与投诉顾客进行“面对面”接触时,善于()投诉顾客的谈话,是与投诉顾客进行有效沟通的第一项准备工作A、学会聆听B、学会关注C、学会沟通D、学会理解

由于投诉处理的过程是必须与投诉顾客发生接触的,所以与()是投诉处理体系的焦点,这个是投诉处理的特点所决定的。A、顾客接触B、投诉事件详情C、投诉顾客D、投诉处理过程

建议投诉处理体系的关键要素包含哪些?()A、投诉的客服B、投诉处理全过程处于受控状态C、投诉处理的人员D、与投诉顾客进行沟通联络

企业在处理顾客的投诉中,与顾客进行沟通联络的第一步是()A、查到顾客联系方式B、拨通顾客的电话C、研究顾客的喜好D、顾客投诉的受理

相关方和顾客投诉(抱怨)应如何处理?

判断题检验检测机构接收到顾客的申诉或投诉时,当事人应参与对申投诉的调查和处理。A对B错

单选题为方便顾客投诉,企业要做到做到以下几点,其中不包括()。A制订明确的产品和服务标准及补偿措施B引导顾客怎样投诉C方便顾客投诉D直接处理投诉

单选题关于基金客户投诉的处理体系,以下说法错误的是(  )。A受理客户投诉,确有必要的情况下对投诉电话进行录音B需公布电话、邮箱及投诉处理流程C应设立独立的投诉受理与处理部门D应不断总结经验、防范风险、完善内控制度

问答题零售店应怎样处理和控制顾客的抱怨与纠纷?

单选题顾客对饭店环境、服务、价格等产生不满意的现象是难以避免的,下列对顾客投诉的处理不恰当的是()。A如果投诉问题简单、顾客情绪稳定,则可选择现场处理,反之应请顾客到较为僻静的地方,避免造成不良影响B不管什么样的顾客向你投诉,都应该全身心地倾听顾客的陈述,以判断事情的原委与顾客投诉的目的C对于需要补偿但事实不清楚的投诉,可以对顾客投诉的事情表示同情或者遗憾,也可以主动承认错误,以求顾客谅解D要确保已采取的针对顾客投诉的各项改进措施真正落实,并使饭店的服务水准达到最佳状态