导游员向游客提供心理服务，要学会使用( )。A、礼貌语言B、规范语言C、柔性语言D、形象语言
“以柔性、精益和敏捷作为竞争的优势”属于柔性生产模式的特点。()
精益生产的主要特点不包括()。A、低成本B、高柔性C、零库存D、无缺陷
柔性作业的表现形式不包括（）A、 技能柔性B、 工作方法柔性C、 时间柔性D、 地点柔性
柔性制造系统的类型通常包括（）。A、柔性制造单元B、柔性制造系统C、柔性制造车组D、柔性制造技术E、柔性制造线
导游人员把握心理服务的要领包括（）。A、尊重游客B、微笑服务C、使用柔性语言D、了解游客心理E、提供个性化服务
柔性语言的特点包括（）。A、语气亲切B、语调柔和C、措辞委婉D、说理自然E、用平和的心理说话
生产能力的柔性包括（）。A、柔性的工厂B、柔性的生产过程C、柔性的产品D、柔性的人员E、柔性的定额
供应链柔性三要素包括（）A、销售柔性B、物流柔性C、制造柔性D、供应柔性
英国宪法的特点包括（）。A、复合性B、重复性C、柔性D、灵活性E、实用性
多选题导游人员把握心理服务的要领包括（）。A尊重游客B微笑服务C使用柔性语言D了解游客心理E提供个性化服务
多选题英国宪法的特点包括（）。A复合性B重复性C柔性D灵活性E实用性
多选题生产能力的柔性包括（）。A柔性的工厂B柔性的生产过程C柔性的产品D柔性的人员E柔性的定额
多选题柔性语言的特点包括（）。A语气亲切B语调柔和C措辞委婉D说理自然E用平和的心理说话
单选题为使旅游者感到亲切愉悦，导游员应该注意语言的表达方式，宜多使用（）。A书面语言B幽默语言C柔性语言D肢体语言
单选题柔性机制包括（ ）。A语言约束机制和心理约束机制B语言约束机制和行动约束机制C心理约束机制和行动约束机制D心理约束机制和制度规定
多选题导游员要经常使用柔性语言，柔性语言表现为（ ）。A语气亲切B语调低缓C措辞委婉D说理自然E常用请示的口吻
单选题柔性作业的表现形式不包括（）A 技能柔性B 工作方法柔性C 时间柔性D 地点柔性
单选题语气亲切、语调柔和、措辞委婉、说理自然，用商讨口吻说话的语言，称为（ ）。A柔性语言B情感语言C文学语言D导游语言
多选题柔性制造系统的类型通常包括（）。A柔性制造单元B柔性制造系统C柔性制造车组D柔性制造技术E柔性制造线
问答题纲索是柔性线，请问柔性线的定义？有什么特点？
多选题供应链柔性三要素包括（）A销售柔性B物流柔性C制造柔性D供应柔性