判断题检验检测机构接收到顾客的申诉或投诉时，当事人应参与对申投诉的调查和处理。A对B错
判断题
检验检测机构接收到顾客的申诉或投诉时，当事人应参与对申投诉的调查和处理。
A
对
B
错
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投诉处理的关键控制因素：（）。A、有顾客投诉管理要求及常见投诉处理作业指导书。B、顾客投诉即时处理，不能即时处理时，约定时间处理或回复。C、交接班时，将每项顾客投诉问题向接班人交代清楚。D、顾客每项投诉，指定专人处理；跟踪投诉处理情况，并及时回访。
根据《特种设备检验检测机构质量管理体系要求》（TS个 Z7003—2004）的规定，检验检测机构在处理来自客户或者其他方面的投诉与抱怨时，应当保存所有投诉与抱怨的记录，以及针对其所开展的调查和采取（）的记录。A、控制措施B、预防措施C、纠正措施D、处理规定
财政部门处理投诉事项期间，不计算在投诉处理期限内的时间有：（）A、对投诉事项进行检验、检测、鉴定的时间B、对投诉事项进行专家评审的时间C、投诉人补正材料的时间D、向采购人、采购代理机构调取与投诉事项有关的采购文件的时间
负责受理投诉的行政监督部门应当自受理投诉之日起三十日内，对投诉事项做出处理决定，并以书面形式通知投诉人、被投诉人和其他与投诉处理结果有关的当事人。需要检验、检测、鉴定、专家评审的，所需时间不计算在内。
《特种设备安全监察条例》规定，特种设备检验检测机构和检验检测人员利用检验检测工作故意刁难特种设备生产、使用单位，特种设备生产、使用单位有权向特种设备安全监督管理部门投诉，（）。A、接到投诉的特种设备安全监督管理部门应当及时进行调查处理。B、接到投诉的特种设备检验检测机构应当及时进行调查处理。C、应当对检验检测人员及时进行处理。D、应当对检验检测机构及时进行处理
单选题《特种设备安全监察条例》规定，特种设备检验检测机构和检验检测人员利用检验检测工作故意刁难特种设备生产、使用单位，特种设备生产、使用单位有权向特种设备安全监督管理部门投诉，（）。A接到投诉的特种设备安全监督管理部门应当及时进行调查处理B接到投诉的特种设备检验检测机构应当及时进行调查处理C应当对检验检测人员及时进行处理D应当对检验检测机构及时进行处理
单选题在投诉处理过程中，投诉人与被投诉人自行和解的，应当将和解结果告知旅游投诉处理机构；旅游投诉处理机构在核实后应当予以记录并由（ ）签名或者盖章。A双方当事人、投诉处理人员B双方当事人C投诉处理人员D一方当事人、投诉处理人员
单选题检验检测机构应建立和保持处理投诉和申诉的程序。明确对投诉和申诉的接收、确认、调查和处理职责，并采取（）措施。A回避B限制C预防D纠正