单选题一个公司期望在顾客关系管理方面获得激动人心的改进。它最可能实施以下哪项（）。A全面质量管理B业务流程再造C改善D标杆学习
单选题
一个公司期望在顾客关系管理方面获得激动人心的改进。它最可能实施以下哪项（）。
A
全面质量管理
B
业务流程再造
C
改善
D
标杆学习
参考解析
解析：
根据定义，业务流程再造（BPR）是对公司内或公司间业务流程进行基本分析和激进的再设计，在衡量的绩效上获得激动人心的提高。BPR推销一种思想，那就是为了降低成本和提升质量，重新再来和激进地重新设计和重组一个企业是有必要的。
相关考题：
组织贯彻以顾客为关注焦点的原则应采取以下哪些措施()。 A.了解并掌握顾客的需求和期望B.兼顾顾客与其他相关方之间的利益C.确保将顾客的需求和期望在整个组织内进行沟通D.管理与顾客之间的关系
物流客户服务的最终目标是保证顾客对商品的利用可能性,因此,可以从以下三个方面来反映物流客户服务的内容以及衡量物流客户服务的水准,主要是( )。 A.保有顾客所期望的商品存货保障B.在顾客所期望的时间内传递商品的输送保障C.符合顾客所期望的商品质量D.符合顾客所期望的商品数量E.顾客满意度
关于过程方法，下列说法正确的是( )。A．将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果B．过程方法的目的是获得持续改进的动态循环C．实施本原则可使各过程彼此协调一致，能最好地取得所期望的结果D．实施本原则可对过程的各个要素进行管理和监理E．通过识别组织内的关键过程，加以实施和管理并不断进行持续改进，达到顾客满意
以下哪个方面不能表明最高管理者证实其以顾客为关注焦点的领导作用和承诺（）A、满足法律法规要求B、确定和应对风险和机遇，这些风险和机遇可能影响产品和服务合格以及增强顾客满意能力；C、始终致力于增强顾客满意；D、建立并实施定期征求顾客对产品和服务质量及其改进方面意见的制度
GB/T19001-2008标准关注的是（）。A、质量管理体系的有效性和效率B、满足顾客要求和适用法律法规的要求C、通过持续改进组织的绩效，满足顾客和其他相关方的需求和期望D、质量管理体系在满足顾客要求方面的有效性
质量管理体系能（）A、A﹑帮助公司使提供的产品满足顾客的需求和期望B、C﹑提供持续改进的框架以增加顾客满意的可能性C、B﹑适用于所有行业和领域﹐通过规定和控制产品要求向顾客提供信任D、D﹑A+C
GB/T19010-2009标准，主要用途包括（）A、促进公平交易及增强顾客对于组织的信赖B、改进顾客对组织的产品及其与顾客关系方面预期的理解，以减少误解和投诉的可能C、降低增加组织顾客管理行为新规则的可能性D、以上全部
物流客户服务的最终目标是保证顾客对商品的利用可能性，因此，可以从以下方面来反映物流客户服务的内容以及衡量物流客户服务的水准，主要是（）A、保有顾客所期望的商品存货保障B、在顾客所期望的时间内传递商品的输送保障C、符合顾客所期望的商品质量D、符合顾客期望的商品数量
单选题下列关于顾客关系管理的表述，错误的是（ ）。A保留老顾客比获得新顾客的成本要高B顾客关系管理是一种长期的经营手段C企业建立顾客关系管理系统，可以使顾客满意度持续改进D顾客关系管理是以顾客为中心来统领各种职能的
单选题GB/T19010-2009标准，主要用途包括（）A促进公平交易及增强顾客对于组织的信赖B改进顾客对组织的产品及其与顾客关系方面预期的理解，以减少误解和投诉的可能C降低增加组织顾客管理行为新规则的可能性D以上全部