判断题重大操作过程中遇到关键故障，则应立即向全球客户支持中心申告。（）A对B错
判断题
重大操作过程中遇到关键故障，则应立即向全球客户支持中心申告。（）
A
对
B
错
参考解析
解析：
暂无解析
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在电信集团电子运维客户保障模块故障处理中,业务恢复历时(业务不可用时长)主要指的是() A.故障恢复时间-故障产生时间（以网管告警时间为准）B.客户确认业务恢复时间-客户申告时间C.客户确认业务恢复时间-客户申告时间（以派单时间为准）-免责时长D.客户确认业务恢复时间-客户申告时间（以派单时间为准）-挂起时长
各单位系统正常维护需停机时，必须经（）同意，提前通知（）；发生重大故障造成系统停机，应立即启动（），尽快恢复系统，并立即向公司生产技术部和信通中心汇报。对于重大网络故障，应进行（），不得隐瞒，并由信通中心统一备案。
在电信集团电子运维客户保障模块故障处理中，业务恢复历时（业务不可用时长）主要指的是（）A、故障恢复时间-故障产生时间（以网管告警时间为准）B、客户确认业务恢复时间-客户申告时间C、客户确认业务恢复时间-客户申告时间（以派单时间为准）-免责时长D、客户确认业务恢复时间-客户申告时间（以派单时间为准）-挂起时长
客户工程师为客户提供的故障报告应包含（）。A、客户名称、电路编号B、故障发生时间、客户申告时间、业务恢复时间、业务不可用时长、客户原因的免责时长C、故障处理关键步骤、故障定位、原因分析D、改进措施和建议
多选题客户工程师为客户提供的故障报告应包含（）。A客户名称、电路编号B故障发生时间、客户申告时间、业务恢复时间、业务不可用时长、客户原因的免责时长C故障处理关键步骤、故障定位、原因分析D改进措施和建议
判断题特殊情况，如“现场环境条件不具备，但重大操作又必须执行”，需报告给全球客户支持中心备案，由全球客户支持中心协调网络服务中心、研发和客户，征得同意。操作时应有研发，用服等相应的人员现场支持和后方的技术支持。（）A对B错
多选题下列属于一级处罚的违例操作为（）。A重大故障未及时报告客户支持中心。B重大故障期间，未优先恢复业务，而再查找原因。C版本升级未走网上申请审批流程而取得版本。D秘密进行版本升级，引起客户高层关注或投诉。
填空题紧急支持服务中，代表处/办事处在现场执行操作，产品子中心（用服部）在远程支持，负责向代表处/办事处提供（）；若不能及时排除故障（或恢复业务），则应启动紧急故障应急处理小组进行紧急支持。
多选题下列哪些违规行为的责任认定为办事处责任人及部门。（）A重大故障未及时报告客户支持中心。B重大故障期间，未优先恢复业务，而再查找原因。C重大操作后，未落实业务高峰期间的指标监测工作。D重大操作的回退方案执行失败。E擅入客户机房或网管中心，拿不出客户许可凭据。F异常版本未经审批而使用在网上。