影响服务企业形象的关键因素主要()。 A、实物属性B、气氛C、价格D、服务产品E、促销
市场需求变化，科学技术状况和政治法律等因素的制约属于影响大客户购买行为因素中的（）A、产品属性因素B、外部环境因素C、大客户企业内容因素D、组织人员因素
组织的目标、结构和购买制度属于影响大客户购买行为因素中的（）A、产品属性因素B、外部环境因素C、大客户企业内部因素D、组织人员因素
客户的期望受许多因素的影响，主要包括（）、（）、（）、（）、（） 。
客户的期望受许多因素的影响，主要包括产品服务属性、促销因素、环境因素、（）、（） 。
合理间隙值和许多因素有关，其主要受（）和（）因素的影响。
影响客户是否满意的因素是结果和（）。A、期望B、希望C、产品服务D、产品质量
影响大客户购买决策的主要因素包括（）。A、家庭因素B、组织因素C、人际因素D、广告因素E、环境因素
环境因素识别与评价流程主要采用“过程方法”的思路，首先确定活动、产品和服务。后面还包括（）。A、识别环境因素；B、确定环境影响；C、评价环境因素；D、确定重要环境因素；E、采取措施控制。
影响促销策略的因素一般包括：（）A、产品类型B、产品生命周期C、促销目标D、市场因素
管家基因的表达（）A、不受环境因素影响B、较少受环境因素影响C、极少受环境因素影响D、有时受，也有时不受环境因素影响E、特别受环境因素影响
客户忠诚度受下列哪些因素的影响？（）A、产品性质B、客户的期望值C、客户约束力的影响D、服务补偿的影响
影响客户满意度的因素主要有（）A、企业因素B、产品因素C、营销与服务体系D、沟通因素E、客户关怀
影响客户满意度的产品因素有那几个层次？（）A、产品的外观因素B、产品的消费属性C、产品包含的服务D、产品与竞争者的比较
客户的期望受许多因素的影响，主要包括（）。A、产品和服务属性B、促销因素C、环境因素D、竞争产品的影响E、客户特征
单选题影响客户是否满意的因素是结果和（）。A期望B希望C产品服务D产品质量
多选题客户的期望受许多因素的影响，主要包括（）。A产品和服务属性B促销因素C环境因素D竞争产品的影响E客户特征
多选题影响用户期望的因素有（ ）。A用户以前对该服务产品的消费或使用的直接经验B产品的定价C促销D服务承诺E有形展示
单选题组织的目标、结构和购买制度属于影响大客户购买行为因素中的（）A产品属性因素B外部环境因素C大客户企业内部因素D组织人员因素
多选题影响促销策略的因素一般包括：（）A产品类型B产品生命周期C促销目标D市场因素
多选题影响客户满意度的产品因素有那几个层次？（）A产品的外观因素B产品的消费属性C产品包含的服务D产品与竞争者的比较
单选题市场需求变化，科学技术状况和政治法律等因素的制约属于影响大客户购买行为因素中的（）A产品属性因素B外部环境因素C大客户企业内容因素D组织人员因素
填空题客户的期望受许多因素的影响，主要包括（）、（）、（）、（）、（） 。
多选题客户忠诚度受下列哪些因素的影响？（）A产品性质B客户的期望值C客户约束力的影响D服务补偿的影响
多选题影响客户满意度的因素主要有（）A企业因素B产品因素C营销与服务体系D沟通因素E客户关怀