单选题领队与旅游者发生矛盾时，导游员一般应采取的态度是（）。A不介入B进行调解C阐明自己的观点D表态时不偏不倚
单选题
领队与旅游者发生矛盾时，导游员一般应采取的态度是（）。
A
不介入
B
进行调解
C
阐明自己的观点
D
表态时不偏不倚
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领队对旅游者提出的更换导游的要求应慎重，只有下述情况下才能考虑更换导游，即（）。A、导游多次与旅行社争吵，旅游者很生气时B、多数旅游者强烈要求更换导游，领队劝说无效时C、领队与导游无法沟通，影响工作时D、导游无理拒绝旅游者要求，旅游者很不满时
旅游团在住店期间遇到火灾，导游员正确的处理方法是（）。A、立即拨打110报警B、迅速通知领队和全体成员，疏散旅游者C、若着火点在本楼层，导游员应应率领旅游者逃向楼顶平台D、千万不要让旅游者乘电梯或者跳楼逃生
多选题为杜绝食物中毒事故的发生，导游员应采取的措施是（）。A应严格规定在定点餐馆就餐B导游人员应严格按照旅行社的规定，安排旅游者用餐C提醒旅游者在街上吃风味小吃时，不食不洁食物D导游员可亲自为游客选购水果、食品E在用餐过程中，如发现饭菜、饮料、水果等变质，导游员应及时与餐厅联系，要求调换
多选题导游员在带团中应处理好与领队的关系，需注意的问题有（ ）。A尊重领队B领队与旅游者之间产生矛盾时，导游员应介入，助领队一臂之力C对于不合作的领队，导游决不要让其牵着鼻子走，以免被动D坚持原则，避免正面冲突
单选题当旅游团领队、全陪与旅游者之间产生矛盾时，地陪一般（）。A调查清楚B帮助解决C不要介入D了解情况