在旅游过程中，当旅游团内部发生矛盾和纠纷时，导游员要立即出面调解，主持公道，判决对错．( )
当旅游团内部出现纠纷、游客之间产生矛盾时，接待社导游员( )．A．必须介入B．一般不介入C．充当调解人D．坚决回避
当旅游团内部出现纠纷、游客之间产生矛盾时，接待社导游人员（ ）。A．必须介入D．一般不介入C．充当调解人D．坚决回避
带外国旅游团，导游人员在工作中需要旅游者的证件时，要经由领队收取。（ ）
带外国旅游团时，导游人员需要旅游者的证件时，要经领队收取。 （ ）
带外国旅游团时，导游人员需要旅游者的证件时，要经领队收取。( )此题为判断题(对，错)。
当旅游团内部出现纠纷、游客之间产生矛盾时，接待社导游人员（ ）。A、必须介入B、一般不介入C、充当调解人D、坚决回避
对于旅游团成员内部的矛盾和纠纷,导游人员的态度应是() A等距离交往B不介入C一视同仁D进行调解
旅游团内部发生矛盾时，导游要积极进行调节，尽快消除矛盾，以便旅游活动能够顺利进行。（ ）
由于旅游团内部矛盾或其他原因，个别旅游者要求单独用餐时，导游人员应当如何处理？
在旅游团内部发生矛盾，导游员不方便调解和干涉时可以采用（）位置，让游客自己解决内部问题。A、合作B、交流C、竞争D、疏远
旅游团内部出现纠纷、领队与游客之间产生矛盾时，地陪和全陪应当及时进行调解，避免矛盾扩大。
导游人员不正确的行为有（）。A、向游客谈及旅行社的内部事务B、随身携带内部文件C、不介入旅游团内部的矛盾和纠纷D、购买游客的物品
当外宾旅游团队内部出现纠纷、领队与旅游者之间产生矛盾时，地接旅行社导游人员应该：（）A、一般不介入B、及时介入C、向旅行社汇报D、向外事部门报告
对于旅游团内部的矛盾和纠纷，导游人员的态度应是（）。A、不介入B、由其自行解决C、设法调解D、请旅行社处理
问答题由于旅游团内部矛盾或其他原因，个别旅游者要求单独用餐时，导游人员应当如何处理？
单选题对于旅游团内部的矛盾和纠纷，导游人员的态度应是（）。A不介入B由其自行解决C设法调解D请旅行社处理
多选题导游人员不正确的行为有（）。A向游客谈及旅行社的内部事务B随身携带内部文件C不介入旅游团内部的矛盾和纠纷D购买游客的物品
单选题当外宾旅游团队内部出现纠纷、领队与旅游者之间产生矛盾时，地接旅行社导游人员应该：（）A一般不介入B及时介入C向旅行社汇报D向外事部门报告
多选题外国旅游团内部出现矛盾时导游人员的正确态度应是（ ）。A不介入B与领队一起做旅游者的工作C主动调解D表态，但持中间立场E有可能时助其一臂之力
单选题在旅游团内部发生矛盾，导游员不方便调解和干涉时可以采用（）位置，让游客自己解决内部问题。A合作B交流C竞争D疏远
单选题旅游团内出现矛盾和纠纷，地陪应持的正确态度是（ ）。A调解矛盾、消除纠纷B与大家商量，合理予以解决C表明态度支持正确一方D不介入
单选题当外国旅游团的领队与旅游者发生纠纷时，中方导游人员应采取的正确态度是：（ ）。A站在领队的立场上进行调解B站在游客的立场上进行调解C一般不介入D顾全大局，积极调解
判断题导游人员应对旅游团内游客之间的矛盾协助调解。A对B错
单选题当旅游团内部出现纠纷、游客之间产生矛盾时，接待社导游人员( )。A必须介入B一般不介入C充当调解人D坚决回避