单选题当一项产品或服务完全达到客户要求时()A质量也达到了B质量成本较高C质量成本较低D项目是成功的
单选题
当一项产品或服务完全达到客户要求时()
A
质量也达到了
B
质量成本较高
C
质量成本较低
D
项目是成功的
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客户投诉就是当客户购买通信公司的产品或服务时,对产品本身和公司的服务都抱有良好的愿望和期盼值,如果这些愿望和要求得不到满足,就会失去心理平衡,由此产生了抱怨和想“讨个说法”的行为,这就是客户的投诉。() 此题为判断题(对,错)。
面对客户的提问善用加减乘除法中的“除法”是指()。A、当客户提出异议时,要求同存异B、当在客户面前做总结时,将客户未完全认可的内容附加进去C、当客户杀价时,强调留给客户的产品单位利润D、当营销人员自己做成本分析时,算算给自己留的余地有多大
按《银行从业人员职业操守》第20条对提示客户风险的要求,以下描述不正确的是()A、向客户推荐产品或提供服务时,银行业从业人员应当对产品及服务涉及的法律风检进行充分的提示B、向客户推荐产品或提供服务时,银行业从业人员应当对产品及服务涉及的政策风险进行充分的提示C、向客户推荐产品或提供服务时,银行业从业人员应当对产品及服务涉及的市场风险进行充分的提示D、向客户推荐产品或提供服务时,银行业从业人员应当对产品及服务涉及的道德风险进行充分的提示
向客户销售适当的金融产品或提供适当的金融服务时,如果客户要求购买或接受高于其风险承受能力等级的金融产品或服务时,正确的应对方法是()。A、进行风险提示,客户经风险提示后仍坚持购买的,则同意客户购买B、直接让客户购买C、告知客户不能购买D、营业部先进行风险提示,客户经风险提示后仍坚持购买的,则应要求客户书面进行确认并记录保存
单选题网上客户投诉产生的主要原因是()。A所购产品或服务没有达到预期目的或要求B对售后服务不满意C对商品使用流程不熟悉D所购商品送货延迟