单选题客服前台根据投诉性质及严重程度，要求将投诉信息在（）分钟内传递到责任部门相关层级人员。A5B10C15D30

单选题
客服前台根据投诉性质及严重程度，要求将投诉信息在（）分钟内传递到责任部门相关层级人员。
A

5

B

10

C

15

D

30

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根据《保险消费投诉处理管理办法》，保险消费投诉处理工作管理部门应当对收到的保险消费投诉进行登记，投诉材料不完整的，应当自收到材料之日起( )个工作日内通知投诉人补充提供。A、5B、10C、15D、20
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揽收员收到非本段揽收信息时,需于()分钟内将订单退回原派发部门。 A、5B、10C、15D、20
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客服前台根据投诉性质及严重程度,要求将投诉信息在5分钟内传递到责任部门相关层级人员。() 此题为判断题(对，错)。
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电梯困人时，管理人员应在（）分钟内到现场应急处理。A、5B、10C、15D、30
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客服前台每天接听电话，将来电、来人信息登记在《住户来电来访登记表》上，以下不要求登记的信息是（）。A、投诉日期B、投诉人电话C、投诉人房号D、投诉时间长短
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投诉处理集中化管理后，各分公司前台按照首问责任制原则处理投诉。自办营业厅渠道（）并（）客户的现场投诉，只有在现场投诉需专业部门查证情况下才可向市客服中心转单。A、受理B、转客服中心C、处理
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投诉人通过面谈方式提出投诉的，投诉接待人员应引导投诉人至公司投诉接待室，避免影响其他客户办理业务；（）人以上共同提出投诉的，应建议投诉人推选一到两名代表A、5B、10C、15D、20
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投诉案件核查机构的投诉处理主管部门在收到书面核查申请后，应在（）个工作日内做出核查决定，并在2个工作日内将核查决定告知投诉人。A、5B、10C、15D、20
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网络投诉处理流程应当以省网管监控中心受理投诉作为起点，将处理结果反馈（）作为终点。A、客服部门B、营业前台C、首问负责人D、投诉用户
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客服前台根据投诉性质及严重程度，要求将投诉信息在（）分钟内传递到责任部门相关层级人员。A、5B、10C、15D、30
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投诉受理部门，在接到投诉后（）内开出《客户投诉/建议/意见处理表》，并迅速、准确传递到责任部门或责任人。A、8分钟B、9分钟C、10分钟D、11分钟
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以下属于客服部接待人员负责的工作是（）。A、负责维修中重大投诉的处理，特别是涉及到事故性质的赔偿等B、负责各种信息的收集、反馈和跟踪，并将客户投诉及时反馈到各责任部门C、负责财务部门服务的投诉处理等D、负责公司运营
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以下做法容易导致客户投诉升级的是（）。A、部门A收到投诉后发现投诉原因是顾客操作失误，将投诉退回，客服告知投诉不成立B、客服A迅速将收到的投诉交给客服组长进行整理汇总，并分到相关责任部门进行后续处理C、部门B委派相关人员与客户联系处理投诉，并邀请顾客加入微信公众号以便更好的提供后续服务D、客服B在投诉处理后联系客户咨询满意度，并做好登记
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收到客户投诉后，写字楼项目责任客服人员于（）分钟内到达所在区域/住宅项目责任客服人员于（）分钟内到达所在区域，并做处理现场的初步判断、处理。A、5，10B、3，10C、5，15D、3，15
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日常投诉处理要求不符合要求的是（）A、收到客户投诉后，写字楼项目责任客服人员于5分钟内到达所在区域/住宅项目责任客服人员于15分钟内到达所在区域。B、紧急/重大投诉应在24小时内解决，如不能解决的，应书面向业户解释，并应说明解决的进展情况。C、轻微投诉，不超过1天或在业户要求的期限内解决。D、投诉跟进人在时效要求内将内容处理完毕，并按《业户回访记录表》对投诉处理过程作好记录，在投诉处理完毕当天将《业户回访记录表》交到项目负责人审核。
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根据网络投诉紧急程度和重要程度，全球通用户集中投诉网络部门反馈客服时限为（）小时。A、10B、20C、30D、40
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商务行政楼层接待服务中要求行李员在（）分钟内将行李送到客人房间。A、5B、10C、15D、20
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网络投诉处理流程应当以（）作为起点，将处理结果反馈客服部门作为终点。A、总部网管监控中心受理投诉B、省网管监控中心受理投诉C、地市网管监控中心受理投诉D、各营业前台受理投诉
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计划停电、临时停电等在恢复用电后，各相关部门（单位）应在（）分钟内将恢复用电信息反馈客服中心。A、5B、10C、20D、30
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