收到客户投诉后,写字楼项目责任客服人员于()分钟内到达所在区域/住宅项目责任客服人员于()分钟内到达所在区域,并做处理现场的初步判断、处理。A、5,10B、3,10C、5,15D、3,15

收到客户投诉后,写字楼项目责任客服人员于()分钟内到达所在区域/住宅项目责任客服人员于()分钟内到达所在区域,并做处理现场的初步判断、处理。

  • A、5,10
  • B、3,10
  • C、5,15
  • D、3,15

相关考题:

客服人员在处理客户投诉时,必须遵守的原则是()。 A.预防原则B.及时原则C.记录原则D.责任原则

综合接入代维故障投诉处理流程中预处理包括几方面内容。( )A、查阅客户基础信息资料B、10分钟内电话响应用户C、判断是否用户端故障D、到达故障现现场,向用户具体了解故障现象E、组织人员准备材料赶赴现场

负责故障抢修的责任单位或人员是否在规定时限内到达现场,到达现场时间规定为:城区、农村、边远山区分别为()。A45分钟B60分钟C90分钟D120分钟

企业要有专门的制度和人员来管理客服投诉问题,另外要做好各种预防工作,是客户投诉防患于未然。这属于客户投诉的()原则。A、有章可循B、及时处理C、分清责任D、留档分析

投诉处理集中化管理后,各分公司前台按照首问责任制原则处理投诉。自办营业厅渠道()并()客户的现场投诉,只有在现场投诉需专业部门查证情况下才可向市客服中心转单。A、受理B、转客服中心C、处理

客户投诉的处理,责任部门须在三十分钟内赶至现场。影响客户正常生活及安全问题的()。A、立即处理B、与客户约定好时间处理C、报上一级领导处理D、报项目经理处理

客服人员要及时浏览处理电商提报的需求,应在客户提报需求后()内给予回复。A、10分钟B、30分钟C、1小时D、2小时

负责故障抢修的责任单位或人员是否在规定时限内到达现场,到达现场时间规定为:城区、农村、边远山区分别为()。A、45分钟B、60分钟C、90分钟D、120分钟

投诉受理部门,在接到投诉后()内开出《客户投诉/建议/意见处理表》,并迅速、准确传递到责任部门或责任人。A、8分钟B、9分钟C、10分钟D、11分钟

以下做法容易导致客户投诉升级的是()。A、部门A收到投诉后发现投诉原因是顾客操作失误,将投诉退回,客服告知投诉不成立B、客服A迅速将收到的投诉交给客服组长进行整理汇总,并分到相关责任部门进行后续处理C、部门B委派相关人员与客户联系处理投诉,并邀请顾客加入微信公众号以便更好的提供后续服务D、客服B在投诉处理后联系客户咨询满意度,并做好登记

接到火情信息后,项目确警人员()内到达现场A、3分钟B、4分钟C、5分钟D、6分钟

日常投诉处理要求不符合要求的是()A、收到客户投诉后,写字楼项目责任客服人员于5分钟内到达所在区域/住宅项目责任客服人员于15分钟内到达所在区域。B、紧急/重大投诉应在24小时内解决,如不能解决的,应书面向业户解释,并应说明解决的进展情况。C、轻微投诉,不超过1天或在业户要求的期限内解决。D、投诉跟进人在时效要求内将内容处理完毕,并按《业户回访记录表》对投诉处理过程作好记录,在投诉处理完毕当天将《业户回访记录表》交到项目负责人审核。

工程部值班人员接到电梯困人报告后应立即致电电梯公司24小时报修电话通知电梯公司。维修工需在()内到达现场进行救援工作。电梯公司须在接到通知的10分钟内到达现场处理(维保公司非驻场30分钟到场处理)。A、10分钟B、15分钟C、30分钟D、1小时

接到火情信息后,项目确警人员4分钟内到达现场。

接到乘客求助,车站工作人员()分钟内要到达现场处理。

按照基站综合维护服务技术规范书的要求,基站综合维护人员在接到设备障碍通知后,应及时到现场处理。按规定郊区应在()分钟内到达现场。A、30分钟B、45分钟C、60分钟D、90分钟

客服人员在处理客户投诉时,必须遵守的原则是()。A、预防原则B、及时原则C、记录原则D、责任原则

代维人员收到集团客户报修工单后()分钟内必须与客户进行联系并进行预处理,城区接入点()分钟内到达现场,乡镇点()分钟到达现场。

各级单位提供24小时电力故障抢修服务,抢修到达现场时间应满足公司对外的承诺要求。具备条件的单位,抢修人员到达故障现场后5分钟内将到达现场时间录入系统,抢修完毕后5分钟内抢修人员填单向单位调控中心反馈结果,调控中心30分钟内完成工单审核、回复工作。

单选题物业客服人员的投诉受理、处理应以文字记录,以保证其可追溯性。客服人员在受理后()小时内向责任部门派工,并保持专人跟踪,直至事件处理完毕。A半B一C二D四

多选题客服人员在处理客户投诉时,必须遵守的原则是()。A预防原则B及时原则C记录原则D责任原则

判断题接到火情信息后,项目确警人员4分钟内到达现场。A对B错

填空题接到乘客求助,车站工作人员()分钟内要到达现场处理。

多选题客户在营业网点现场拨打95580客服电话,交将电话转交营业人员接听时,以下行为恰当的是()A受理人员在确认对方为95580客服中心后,应认真如实解答相关问题B可以拒绝跟客服人员进行沟通C受理人员应积极与客服中心共同妥善处理投诉,不得拒绝接听或强行D对于无法立即答复的,应约定处理时限,并根据要求留下网点投诉受理人员

填空题代维人员收到集团客户报修工单后()分钟内必须与客户进行联系并进行预处理,城区接入点()分钟内到达现场,乡镇点()分钟到达现场。

单选题接到火情信息后,项目确警人员()内到达现场A3分钟B4分钟C5分钟D6分钟

单选题以下做法容易导致客户投诉升级的是()。A部门A收到投诉后发现投诉原因是顾客操作失误,将投诉退回,客服告知投诉不成立B客服A迅速将收到的投诉交给客服组长进行整理汇总,并分到相关责任部门进行后续处理C部门B委派相关人员与客户联系处理投诉,并邀请顾客加入微信公众号以便更好的提供后续服务D客服B在投诉处理后联系客户咨询满意度,并做好登记