单选题网络投诉处理流程应当以()作为起点,将处理结果反馈客服部门作为终点。A总部网管监控中心受理投诉B省网管监控中心受理投诉C地市网管监控中心受理投诉D各营业前台受理投诉
单选题
网络投诉处理流程应当以()作为起点,将处理结果反馈客服部门作为终点。
A
总部网管监控中心受理投诉
B
省网管监控中心受理投诉
C
地市网管监控中心受理投诉
D
各营业前台受理投诉
参考解析
解析:
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投诉受理员在处理投诉和客户意见反馈时,正确的做法是()。A.接待客户投诉,记录详细内容,并通过“客户投诉闭环处理系统”派单到相关部门B.按规定时限跟踪处理结果,请客户找相关部门询问处理结果C.随时查阅“客户意见簿”D.将客户反映服务不足的意见、建议和投诉,通过“客户投诉闭环处理系统”派单到相关部门E.在“客户意见簿”上认真记录答复情况和处理结果
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如家客户服务中心是宾客意见反馈的重要通道,以下描述不正确的是哪项()?A、如家酒店客服中心的服务时间是每天8:30-18:00B、客人可以通过客户服务中心反馈对入住酒店的意见和建议C、客服人员接到酒店投诉,会直接为客人进行投诉处理,并将处理结果发送给酒店备案(将“在服务态度、服务规范、服务意识上”存在瑕疵的意见确定为投诉)D、客服中心每月汇总酒店所有投诉和建议作为酒店投诉率统计的依据
系统、网络、业务故障等处理流程是什么()?A、网点——本联社科技部门——分中心——省中心——省联社——处理结果——逐级反馈意见。B、网点——本联社科技部门——分中心——省联社科技服务中心运行部门——技术部门(或业务部门)——处理结果——逐级反馈意见。C、网点——分中心——省中心——处理结果——逐级反馈意见。D、网点——省中心——处理结果——逐级反馈意见。
张某向甲县公安机关督察机构投诉称,其车辆被该县交管部门非法扣押。甲县公安机关督察机构的下列做法正确的有()。A、将投诉情况移交交管部门处理B、及时出警C、按照规定给予现场处置D、将处理结果及时反馈投诉人
单选题系统、网络、业务故障等处理流程是什么()?A网点——本联社科技部门——分中心——省中心——省联社——处理结果——逐级反馈意见。B网点——本联社科技部门——分中心——省联社科技服务中心运行部门——技术部门(或业务部门)——处理结果——逐级反馈意见。C网点——分中心——省中心——处理结果——逐级反馈意见。D网点——省中心——处理结果——逐级反馈意见。
单选题下列关于客户投诉方面的表述中,错误的是( )。A期货公司应当建立、健全客户投诉处理制度B期货公司应当承担投资者投诉处理的首要责任C期货公司应当将客户的投诉材料及处理结果报中国证监会备案D期货公司应当公开投诉处理流程