投诉处理体系审核时应该注意的问题,错误的是()A、投诉处理现场是审核的重点部门B、投诉处理是一种服务,必须强调解决问题为主C、审核应该是“明查和暗访”相结合D、把投诉顾客的满意度调查作为审核的一项主要内容

投诉处理体系审核时应该注意的问题,错误的是()

  • A、投诉处理现场是审核的重点部门
  • B、投诉处理是一种服务,必须强调解决问题为主
  • C、审核应该是“明查和暗访”相结合
  • D、把投诉顾客的满意度调查作为审核的一项主要内容

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对患者投诉的处理应该注意()。A.如果投诉即时发生,应该在现场马上解决B.对患者的投诉,应由当事人来接待以表示对患者的尊重C.处理投诉时应完全站在患者的立场上D.在工作中保存有形的证据,以应对患者的投诉E.处理投诉时应完全站在医院的立场上

银行业金融机构要加强对各分支机构客户投诉处理工作的管理,将投诉处理工作纳入()体系,及时研究解决投诉处理工作中存在的问题,确保客户投诉处理机制的有效性。

关于基金客户投诉的处理体系,以下说法错误的是( )A、 应不断总结经验、防范风险,完善内控制度B、 受理客户投诉,确有必要的情况下对投诉电话进行录音ssC、 需公布电话、邮箱及投诉处理流程D 应设立独立的投诉受理与处理部门

对患者投诉的处理应该注意A:如果投诉即时发生,应该在现场马上解决B:对患者的投诉,应由当事人来接待以表示对患者的尊重C:处理投诉时应完全站在患者的立场上D:在工作中保存有形的证据,以应对患者的投诉E:处理投诉时应完全站在医院的立场上

客户投诉中对客户投诉的原因调查包括的内容说法正确的是()。A.根据客户投诉信息,核实投诉事实B.应该由相关部门对投诉原因进行调查C.能立即处理的应立即解决回复,不能处理的不予答复D.不能处理的,应写出客户投诉处理意见书,作为处理建议,报领导审核E.联系客户,看客户想法,做好解析工作

试述在作出危机事件处理决策时,应该注意的主要问题。

电话回访过程中发现的投诉问题,我们应该()。A、请顾客等待,与同事讨论相关问题B、将电话直接转被投诉方处理C、移交服务监督部门处理

在处理旅游投诉时,旅行社应该注意()。A、高度重视B、迅速答复C、调查了解D、积极改进

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简述客户投诉处理应注意的问题。

处理客户投诉时应注意()。A、倾听是解决问题的前提B、认同客户的感受C、立即响应D、持续反馈

以下事实有无违反ISO13485:2016标准的要求,如有请写出不符合的标准条款,并说明理由,如无不符合也应说明理由。在审核顾客投诉时,看见有些顾客投诉只记了问题就没了下文.负责投诉处理的人员告诉审核员,这些问题跟我们无关系,就不用管了。

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投诉处理的全过程与控制,包括监视和审核,就应该从识别投诉顾客的需求开始,直至()投诉顾客需求为止。A、满足B、接近C、放弃D、无法处理

在处理客户投诉时,应建立以()为中心的客户投诉管理体系。A、客户满意B、企业满意C、企业利益D、投诉处理人

由于投诉处理的过程是必须与投诉顾客发生接触的,所以与()是投诉处理体系的焦点,这个是投诉处理的特点所决定的。A、顾客接触B、投诉事件详情C、投诉顾客D、投诉处理过程

投诉处理体系审核的定义错误的是()A、审核的目的B、审核的手段C、审核是一个“无系统的”过程D、审核是一种“独立”的过程

服务员在处理投诉时要注意,不要转移客人投诉的目标和视线,将注意力集中到客人提出的问题上,不要嫁罪他人以及推卸(),更不能怪罪客人。A、条款B、理由C、责任D、关心

处理投诉时要注意照顾宾客的利益。

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填空题在处理客户投诉过程中,对回访发现的问题应该( )。

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多选题下列关于游客投诉的说法,正确的有(  )。A接受投诉时,应尽量采取个别接触的方式B遵循“谁的问题谁负责”,争取“就地消化”C独立解决游客所投诉的问题D注意保护投诉者的隐私E对于投诉问题应立即进行处理

问答题简述客户投诉处理应注意的问题。