在饭店中,贵重物品保管服务是由()提供。 A:客房中心B:总台接待处C:总台收银处D:保安部
药店营业区包括() A.药品区B.非药品区C.收银区D.服务总台区
饭店服务的第一站是（）。A、机场接待B、大厅服务C、大门应接D、总台服务
叫醒服务是指，接受客人要求，（）。A、总台服务员用电话铃声叫醒客人B、总机服务员用电话铃声叫醒客人C、行李员上楼面叫醒客人D、总台服务员上楼面叫醒客人
前厅的对客服务区主要包括（）。A、总台B、大堂副理处C、行李处D、客房
问询服务是总台的责任，跟饭店其他部门无关，总台的每一位员工都应成为问讯员。
解答用户有关用电方面的询问工作属于（）。A、用电管理B、用户服务C、业扩服务D、杂项业务
总服务台（简称总台），是为宾客提供（）、（）、问讯、外币兑换等综合服务的场所。
总台的询问服务包括（）方面。A、三个B、四个C、二个D、五人
为提高总台对客服务的效率和质量，总台应设在大堂中醒目的位置。
总台的大小与（）等因素相关。A、饭店接待规模B、总台员工数量C、总台服务项目D、计算机应用水平E、大堂面积
大堂的对客服务区主要包括（）等。A、总台B、大堂副理C、公共洗手间D、礼宾处E、大堂酒吧
访客如需留宿，应请其到（）办理入住手续。A、楼层服务台B、客房服务中心C、总台接待处D、总台收银处
对下午2：00以后，仍挂有“请勿打扰”牌的房间，可由（）询问什么时候打扫客房，最后不要忘记说“打扰您了”。A、清扫服务员敲门B、值台服务员敲门C、客房服务员打电话D、总台打电话到该房
客人退房后服务员查房时，发现房内固定用品短缺，应（）。A、立即报告总台B、礼貌询问客人，收回物品时致谢C、直接询问客人追回物品D、请客人打开箱包检查
提供换房服务是（）的重要一环。A、前厅服务；B、前厅接待；C、客房服务；D、总台
关于开门程序，下列描述正确的是（）A、开门服务中首先请宾客出示证件B、外部电话开门请求开门委托，电话中通过询问证件号码或生日来确认其住客身份身份C、宾客在楼层上要求开门，服务员应该婉转地请宾客必须到总台登记D、为了宾客信息的保密和安全，总台必须以开门单的形式通知客房
判断题问询服务是总台的责任，跟饭店其他部门无关，总台的每一位员工都应成为问讯员。A对B错
单选题叫醒服务是指，接受客人要求，（）。A总台服务员用电话铃声叫醒客人B总机服务员用电话铃声叫醒客人C行李员上楼面叫醒客人D总台服务员上楼面叫醒客人
多选题大堂的对客服务区主要包括（）等。A总台B大堂副理C公共洗手间D礼宾处E大堂酒吧
判断题为提高总台对客服务的效率和质量，总台应设在大堂中醒目的位置。A对B错
多选题总台的大小与（）等因素相关。A饭店接待规模B总台员工数量C总台服务项目D计算机应用水平E大堂面积
多选题前厅的对客服务区主要包括（）。A总台B大堂副理处C行李处D客房
多选题关于开门程序，下列描述正确的是（）A开门服务中首先请宾客出示证件B外部电话开门请求开门委托，电话中通过询问证件号码或生日来确认其住客身份身份C宾客在楼层上要求开门，服务员应该婉转地请宾客必须到总台登记D为了宾客信息的保密和安全，总台必须以开门单的形式通知客房