判断题问询服务是总台的责任,跟饭店其他部门无关,总台的每一位员工都应成为问讯员。A对B错

判断题
问询服务是总台的责任,跟饭店其他部门无关,总台的每一位员工都应成为问讯员。
A

B


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在饭店中,贵重物品保管服务是由()提供。 A:客房中心B:总台接待处C:总台收银处D:保安部

总台的大小是由饭店前厅的大小决定的,前厅面积越大,总台的大小相对增大。()

行李服务是()向客人提供的一项重要服务。A、客房部;B、前厅部;C、总台;D、问讯处

总台集中管理客房钥匙,一般将钥匙给()保管。A、问讯员B、接待员C、行李员D、收银员

若总机设备发生故障时,话务员应立即通知总台问讯员和(),并采用人工叫醒,直到设备修复。A、领班B、主管C、值班经理D、客房服务中心

规模较小的饭店总台通常将()合二为一。A、大厅服务和问讯B、接待和收银C、问讯和接待D、预订和收银

客用钥匙的回收时,下列做法错误的是()。A、使用机械钥匙的饭店,问讯员应主动提醒客人外出时将钥匙交总台保管B、使用电子钥匙的饭店,总台接待员应提醒客人保管好自己房间的钥匙C、客人结账离店后,钥匙必须交回饭店D、客用钥匙的回收统一由收银处负责

需要给房间客人留言的电话,应先由()处理后,再由话务员按转。A、总台问讯员B、领班C、主管D、值班经理

下列不属于总台服务岗位的是()。A、接待员B、问讯员C、行李员D、订房员

问询服务是总台的责任,跟饭店其他部门无关,总台的每一位员工都应成为问讯员。

除总台问讯处可提供留言服务外,()也可以提供此项服务。A、收银处B、总机C、前厅部办公室D、行李员

工作岗位设在饭店大厅,直接面向广大宾客。是饭店与客人之间密切联系的纽带,协调饭店各部门的工作,代表饭店处理日常发生的事件,帮助客人排忧解难,并监督问题的处理。这个岗位是()。A、金钥匙B、总台接待员C、问讯主管D、大堂副理

采用客房服务中心模式的饭店,一般由()引领客人进房间。A、总台服务员B、行李员C、楼层领班D、客房服务中心秘书

总服务台(简称总台),是为宾客提供()、()、问讯、外币兑换等综合服务的场所。

饭店的每一位员工都是饭店的问讯员。

总台是总服务台的简称,是为客人提供()等前厅综合服务的场所。A、入住登记B、电梯服务C、问讯D、结账E、呼叫寻人

总台的大小与()等因素相关。A、饭店接待规模B、总台员工数量C、总台服务项目D、计算机应用水平E、大堂面积

代表饭店在大门口迎送宾客的专门人员,是饭店的“门面”,也是饭店形象的具体体现。这个岗位是()A、总台接待员B、迎宾员C、问讯员D、行李员

规模较小的饭店总台通常将()合二为一。A、大厅服务B、问讯C、开房D、接待E、收银F、预订

中、小型饭店前厅部或总台的员工,不可兼做数项工作。

单选题除总台问讯处可提供留言服务外,()也可以提供此项服务。A收银处B总机C前厅部办公室D行李员

单选题工作岗位设在饭店大厅,直接面向广大宾客。是饭店与客人之间密切联系的纽带,协调饭店各部门的工作,代表饭店处理日常发生的事件,帮助客人排忧解难,并监督问题的处理。这个岗位是()A金钥匙B总台接待员C问讯主管D大堂副理

判断题饭店的每一位员工都是饭店的问讯员。A对B错

单选题代表饭店在大门口迎送宾客的专门人员,是饭店的“门面”,也是饭店形象的具体体现。这个岗位是()A总台接待员B迎宾员C问讯员D行李员

填空题总服务台(简称总台),是为宾客提供()、()、问讯、外币兑换等综合服务的场所。

多选题客房没有打扫一天上午,饭店公关经理带着旅行社订房人员参观客房,她从总台领了房卡后便带着客人进入了客房参观,发放房卡的总台服务员是一名新来的员工,没有将参观客房这一情况通知客房部。参观完毕后公关经理直接将房卡还给了总台。中午,总台将这间房分给了饭店的自来客,客人进入房间后,发现房间有明显翻动过的痕迹,认为是一间没有打扫好的房间,大为恼火,随即向饭店大堂副理投诉。本案例中反映了哪个部门的员工工作上的失误?她应该怎样做才能避免类似的事情发生?()A公关部经理B客房服务员C总台服务员D将房卡发放给公关部经理后立即通知房务中心“有人参观客房”E参观结束后公关部经理还回房卡时立即通知房务中心“参观完毕”

多选题总台的大小与()等因素相关。A饭店接待规模B总台员工数量C总台服务项目D计算机应用水平E大堂面积