单选题IT服务质量涉及的方面包括（）。 （1）项目经理； （2）人员； （3）信息资源； （4）技术支持； （5）客户需求。A（1）（2）（3）（4）B（2）（3）（4）C（2）（3）（4）（5）D（2）（3）（5）
单选题
IT服务质量涉及的方面包括（）。 （1）项目经理； （2）人员； （3）信息资源； （4）技术支持； （5）客户需求。
A
（1）（2）（3）（4）
B
（2）（3）（4）
C
（2）（3）（4）（5）
D
（2）（3）（5）
参考解析
解析：
A.（1）（2）（3）（4）
B.（2）（3）（4）
C.（2）（3）（4）（5）
D.（2）（3）（5）
相关考题：
保险人员促销过程包括以下七个环节：(1)准备工作;(2)接近方法;(3)寻找潜在客户;(4)讲解和示范;(5)达成交易;(6)处理抵触情绪;(7)后续和维持工作。以下过程排序正确的是()。A、(1)、(2)、(3)、(4)、(5)、(6)、(7)B、(3)、(1)、(2)、(4)、(6)、(5)、(7)C、(3)、(2)、(1)、(4)、(6)、(5)、(7)D、(1)、(3)、(2)、(4)、(5)、(6)、(7)
IT服务的质量模型定义服务质量的各项特性包括以下那些?(1)功能性、(2)可靠性、(3)安全性、(4)有形性、(5)响应性、(6)友好性。( ) A.1、2、3、4B.2、3、4、5、6C.1、3、4、5D.1、3、5、6E.1、2、3、4、5、6
IT服务工程师需阅读的文档包括：1、服务级别协议(SLA，ServiceLevelAgreement)2、服务说明书(SpecificationSheets)3、服务目录(ServiceCatalog)4、服务改进方案(SIP，ServiceImprovementProgramme)5、服务质量计划(SQP，ServiceQualityPlan)6、运营级别协议(OLA，OperationalLevelAgreement)( )A.1、3、5、6B.2、3、4、5C.1、2、3、4D.1、2、3、5E.1、2、3、4、5、6
（1）新产品试制（2）新产品质检合格（3）市场部反映市场需求（4）研发部根据需求开发新产品（5）新产品投放市场 A. 1-3-4-5-2B. 2-5-1-3-4C. 3-4-1-2-5D. 3-5-2-4-1
理财师的工作流程包括以下几个步骤：(1)收集、整理和分析客户的家庭财务状况。(2)制定理财规划方案。(3)接触客户，建立信任关系。(4)明确客户的理财目标。(5)理财规划方案的执行。(6)后续跟踪服务。正确的顺序为( )。A.(3)(1)(4)(5)(2)(6)B.(1)(3)(6)(5)(4)(2)C.(3)(1)(4)(2)(5)(6)D.(3)(5)(2)(1)(6)(4)
处理客户投诉的五个步骤是：（） （1）执行商定行动； （2）提出建议并协商解决方案； （3）认可客户的情感需求并加以处理； （4）对客户进行回访 （5）确认客户的服务需求和关注焦点。请将以上步骤正确排序。A、（5）-（3）-（2）-（1）-（4）B、（5）-（3）-（1）-（2）-（4）C、（3）-（5）-（2）-（1）-（4）D、（4）-（5）-（3）-（2）-（1）
社会调查的一般程序包括五个基本环节，即（1）确定研究课题（2）整理分析资料（3）搜集资料（4）撰写调查报告（5）涉及调查方案。适合的程序应为（）。A、（1）—（2）—（3）—（4）—（5）B、（1）—（5）—（3）—（2）—（4）C、（3）—（1）—（5）—（2）—（4）D、（1）—（3）—（5）—（2）—（4）
下列关于早餐餐间服务中，当班经理须关注的方面描述正确的是哪项（）？（1）人员调配（2）餐间服务（3）餐厅与厨房衔接（4）员工仪表仪容（5）厨房卫生A、（1）（2）（3）（5）B、（1）（3）（4）（5）C、（2）（3）（4）（5）D、（1）（2）（3）（4）
创业资源按要素可以分类为（） （1）场地资源 （2）资金资源 （3）人才资源 （4）管理资源 （5）科技资源 （6）信息资源A、（2）（3）（4）（5）B、（1）（2）（3）（4）C、（4）（5）（6）D、（1）（2）（3）（4）（5）
期货客户至证券营业部柜面办理开户手续，业务人员具体业务操作流程的先后顺序为（） 1.营业部业务人员向客户进行风险揭示，指导客户签署开户文件； 2.开户资料初审； 3.客户信息录入； 4.影像资料采集； 5.客户资料留存和传递； 6.客户信息复核及提交； 7.期货公司审定开户； 8.期货账户开户成功后客户提示。A、1-4-2-3-6-5-7-8B、2-1-4-3-6-5-7-8C、1-2-4-3-6-5-7-8D、4-2-1-3-6-5-7-8
IT服务质量涉及的方面包括（）。 （1）项目经理； （2）人员； （3）信息资源； （4）技术支持； （5）客户需求。A、（1）（2）（3）（4）B、（2）（3）（4）C、（2）（3）（4）（5）D、（2）（3）（5）
下列关于前台服务质量控制的方法叙述完整的是哪项（）？（1）定期定时质检（2）随机抽查（3）及时培训和考核（4）现场督导管理（5）案例分析A、（1）（3）（4）B、（2）（3）（4）（5）C、（1）（3）（4）（5）D、（1）（2）（3）（4）（5）
关于大堂经理的岗位职责，下列正确的是（）。 （1）引导客户 （2）解答客户咨询 （3）处理客户对本网点员工的投诉 （4）挖掘客户潜力，有针对性的营销产品 （5）维持营业秩序 （6）维护营业环境 （7）记录和管理《大堂经理日志》 （8）在网点人员紧缺时，可担当外勤人员。A、（1）（2）（3）（4）（5）（6）（7）B、（1）（2）（4）（5）（6）（7）C、（1）（2）（4）（5）（6）（7）（8）D、（1）（2）（3）（4）（5）（6）（7）（8）
单选题保险人员促销过程包括以下七个环节：（1）准备工作；（2）接近方法；（3）寻找潜在客户；（4）讲解和示范；（5）达成交易；（6）处理抵触情绪；（7）后续和维持工作。以下过程排序正确的是（）。A（1）、（2）、（3）、（4）、（5）、（6）、（7）B（3）、（1）、（2）、（4）、（6）、（5）、（7）C（3）、（2）、（1）、（4）、（6）、（5）、（7）D（1）、（3）、（2）、（4）、（5）、（6）、（7）
单选题关于大堂经理的岗位职责，下列正确的是（）。 （1）引导客户 （2）解答客户咨询 （3）处理客户对本网点员工的投诉 （4）挖掘客户潜力，有针对性的营销产品 （5）维持营业秩序 （6）维护营业环境 （7）记录和管理《大堂经理日志》 （8）在网点人员紧缺时，可担当外勤人员。A（1）（2）（3）（4）（5）（6）（7）B（1）（2）（4）（5）（6）（7）C（1）（2）（4）（5）（6）（7）（8）D（1）（2）（3）（4）（5）（6）（7）（8）
单选题社会调查的一般程序包括五个基本环节，即（1）确定研究课题（2）整理分析资料（3）搜集资料（4）撰写调查报告（5）涉及调查方案。适合的程序应为（）。A（1）—（2）—（3）—（4）—（5）B（1）—（5）—（3）—（2）—（4）C（3）—（1）—（5）—（2）—（4）D（1）—（3）—（5）—（2）—（4）
单选题IT服务质量涉及的方面包括（）。 （1）项目经理； （2）人员； （3）信息资源； （4）技术支持； （5）客户需求。A（1）（2）（3）（4）B（2）（3）（4）C（2）（3）（4）（5）D（2）（3）（5）
单选题IT服务的质量模型定义服务质量的各项特性包括以下哪些（） （1）功能性、 （2）可靠性、 （3）安全性、 （4）有形性、 （5）响应性、 （6）友好性。A1、2、3、4B2、3、4、5、6C1、3、4、5D1、3、5、6E1、2、3、4、5、6
单选题创业资源按要素可以分类为（） （1）场地资源 （2）资金资源 （3）人才资源 （4）管理资源 （5）科技资源 （6）信息资源A（2）（3）（4）（5）B（1）（2）（3）（4）C（4）（5）（6）D（1）（2）（3）（4）（5）