由于服务生产和消费的不可分离性,顾客与服务提供者的相互作用包括()。 A、服务人员与顾客之间的相互沟通B、顾客与组织的各种物资和技术资源的相互作用C、顾客与企业规章制度之间的相互作用D、顾客与其他顾客之间的相互作用
由于服务的(),顾客往往将服务人员等同于服务本身。 A、无形性B、不可分离性C、差异性D、缺乏所有权
客户服务具有的特征包括无形性及() A.易变性B.时间性C.不可分性D.非控制性
服务的生产过程和消费过程同时进行，服务人员提供服务的时刻，也是顾客消费服务时刻，这是描述服务的（ ）。A.无形性B.差异性C.随时性D.不可分割性
服务的生产过程与消费过程同时进行，顾客只有加入到服务的生产过程才能最终消费到服务，体现了招标代理服务的()。A、无形性B、差异性C、不可分离性D、不可贮存性
顾客服务的连续性特征是指企业在提供顾客服务时，尽量保持在（）上的连续性。A、时间B、对象C、内容D、质量E、地点
服务的生产过程与消费过程同时进行，也就是说服务人员向顾客提供服务正是顾客消费服务的时刻，二者在时间上不可分离。
对大多数服务而言，都具有（）时间性和无权性共同特征。A、无形性B、组织性C、相连性D、易变性E、合作性
服务的生产过程和消费过程同时进行，服务人员提供服务的时刻，也是顾客消费服务时刻，这是描述服务的（）。A、无形性B、差异性C、随时性D、不可分割性
服务业向顾客提供的产品是无锡产品，具有无形性、不可储存性和（）的特点。A、价值难以计量性B、不可逆转性C、生产与消费相分离D、不属于生产性产出
科特勒提出服务具有的特征是（）。A、无形性B、不可分性C、易变性D、时间性
人们不可能在购买服务之前，去视、听、嗅、尝、触到服务，这体现了服务的（）。A、无形性B、相连性C、易变性D、时间性
电信营销服务的提供者与顾客的关系，下列描述正确的是（）A、二者具有不可分离性B、二者可以单独存在C、只有服务的提供者对服务的结果有影响D、只有顾客对服务的结果有影响
服务与有形产品最重要的区别是（）。A、不可储存性B、无形性、不可触摸性C、顾客在服务中的参与D、生产与消费的不可分离性
服务不可能像有形产品一样被储存起来以备未来出售，是指服务特征的（）。A、无形性B、相连性C、易变性D、时间性
单选题服务与有形产品最重要的区别是（）。A不可储存性B无形性、不可触摸性C顾客在服务中的参与D生产与消费的不可分离性
单选题服务不可能像有形产品一样被储存起来以备未来出售，是指服务特征的（）。A无形性B相连性C易变性D时间性
多选题顾客服务的连续性特征，是指企业在提供顾客服务时，尽量保持在（）上的连续性。A时间B价格C对象D质量E内容
单选题服务的生产过程和消费过程同时进行，服务人员提供服务的时刻，也是顾客消费服务时刻，这是描述服务的（）。A无形性B差异性C随时性D不可分割性
单选题服务不可能像有形的消费品和产业用品一样被储存起来，以备未来出售。这是指服务的（ ）。A无形性B相连性C易变性D时间性
单选题与有形的消费品或产业用品比较，服务是让人不能触摸或凭肉眼看见其存在的。这是指服务的（ ）。A无形性B相连性C易变性D时间性
多选题服务的基本特征包括（ ）。A无形性B相连性C易变性D时间性E无权性
单选题人们不可能在购买服务之前，去视、听、嗅、尝、触到服务，这体现了服务的（）。A无形性B相连性C易变性D时间性
单选题服务是一个过程，在该过程中消费者与生产者必须直接发生联系，服务人员提供服务于顾客之时，也是顾客消费和享用服务之时，这反映了服务的（）A无形性B异质性C同步性D易逝性
多选题对大多数服务而言，都具有（）时间性和无权性共同特征。A无形性B组织性C相连性D易变性E合作性
单选题即使由同一服务人员所提供的服务也可能会有不同的水准。这是指服务的（ ）。A无形性B相连性C易变性D时间性
单选题在服务的生产和消费过程中不涉及任何东西的所有权转移。这是指服务的（ ）。A无形性B相连性C易变性D无权性