多选题渠道战略的实施要最大限度地满足顾客期望,顾客期望包括()。A提供空间上的便利B减少等待时间C满足信息需求D满足特殊消费习惯E顾客的购买方式

多选题
渠道战略的实施要最大限度地满足顾客期望,顾客期望包括()。
A

提供空间上的便利

B

减少等待时间

C

满足信息需求

D

满足特殊消费习惯

E

顾客的购买方式


参考解析

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顾客满意度即顾客接受产品和服务后的感知与接受前的期望相比 较后感受的被满足程度。当()时,顾客会感到非常满意并能进而 转为忠诚 A.感知远远超过期望B.感知高于期望C.感知与期望相等D.感知低于期望

以顾客为中心原则的含义正确的是()。 A.顾客依存于组织,因此组织应当理解顾客当前和未来需求,满足顾客要求并争取顾客期望.B.组织依存于顾客,因此组织应当理解顾客当前和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客期望C.改进顾客忠诚度,满足顾客要求并争取超越顾客期望D.将顾客的需求和期望在组织内得到沟通

关于顾客满意的说法,正确的有( )。A.顾客满意是顾客通过对一个产品(或一项服务)的可感知的效果(感知质量)与他的期望(认知质量)相比较后形成的感觉状态B.顾客满意水平是可感知的效果和期望值之间的差异函数C.如果可感知的效果低于期望,期望得不到满足,则顾客不满意D.若顾客抱怨就表明顾客将不再购买、投诉直至诉讼E.如果可感知的效果与期望相匹配,期望得到满足,顾客就满意;如果可感知的效果超过期望,顾客就会高度满意,直至产生忠诚

如果可感知效果与期望相匹配,期望得到满足,顾客就( )。

组织必须对顾客进行( ),及时地掌握顾客需求的变化,不断地进行质量等方面的改进,争取同步地满足顾客的需求与期望。 A、直接跟踪 B、间接跟踪 C、静态跟踪 D、动态跟踪

卓越绩效模式要求企业根据战略、竞争优势确定目标顾客群和(  ),了解关键顾客的需求和期望,与顾客建立战略伙伴关系,满足并超越其期望,以赢得顾客,提高其满意度和忠诚度。A.制定战略规划B.制定战略目标C.进行战略部署D.细分市场

以顾客为关注焦点的原则主要包括哪些内容( )。A.要调查识别并处理顾客的需求和期望,还要使企业的目标与顾客的需求和期望相结合B.要在组织内部沟通,确定全体员工都能理解顾客的需求和期望,并努力实现这些需求和期望C.要预测顾客的满意程度,根据预测采取相应的措施和活动D.系统地管理好与顾客的关系,良好的关系有助于保持顾客的忠诚,提高顾客的满意程度E.顾客的一切需求应尽量满足,不应给顾客造成不良影响

最好的顾客服务是()A、达到顾客的期望B、超出顾客的期望C、满足顾客的需求D、让顾客高兴

销售渠道战略的实施是最大限度满足消费者需求和期望,因此企业对消费者而言需要注重什么?

渠道战略的实施要最大限度地满足顾客期望,顾客期望包括()。A、提供空间上的便利B、减少等待时间C、满足信息需求D、满足特殊消费习惯E、顾客的购买方式

什么是顾客完全满意()A、满足顾客必须的要求B、满足顾客令人激动的满意的要求C、满足顾客满意的无需要求D、满足顾客的期望的要求

组织必须对顾客进行动态跟踪,及时地掌握顾客需求的变化,不断地进行质量等方面的改进,争取同步地满足顾客的需求与期望,体现()原则。A、以顾客为行为准则B、以顾客为关注焦点C、以顾客为判定原则D、与顾客互利

关于组织的利益相关方对组织的质量管理体系的需求和期望,以下说法正确的是().A、他们通常与顾客需求和期望是一致的,因此只要满足顾客需求和期望,其他方也可满足B、各相关方的需求和期望可作为对于持续满足顾客和法律法规要求的风险评估的输入C、当各方需求和期望有冲突时以顾客要求为准D、以上都对

在“以顾客为关注焦点”的质量管理原则中,质量管理的主要关注点是满足顾客要求并且努力()。A、满足顾客未来需求和期望B、超越顾客的要求C、超越顾客期望D、满足顾客和其他相关方的需求和期望

在“以顾客为关注焦点”的质量管理原则中,质量管理的主要关注点是满足顾客要求并努力()。A、满足顾客未来的需求和期望B、超越顾客的要求C、超越顾客期望D、满足顾客和其他相关方的需求和期望

当顾客期望越低就越容易满足。

企业应以顾客为()充分识别顾客的需求和期望,关注顾客需求和期望的变化,提升现场满足顾客需求和期望的能力。A、榜样B、中心C、上帝

要避免顾客投诉,就必须是顾客的实际感受高于顾客的()A、期望感受B、期望服务C、追求感受D、追求服务

顾客满意意味着()A、达到了标准要求B、顾客期望得到满足C、顾客的感觉高于期望D、没有顾客投诉

顾客满足程度取决于()A、顾客的期望B、产品的表现C、顾客期望与产品表现的比较D、以上三者

物流服务构成要素包括()。A、拥有顾客所期望的商品B、在顾客所期望的时间内传递商品C、提供为顾客服务所必需的物流设施D、符合顾客所期望的质量

单选题最好的顾客服务是()A达到顾客的期望B超出顾客的期望C满足顾客的需求D让顾客高兴

单选题企业应以顾客为()充分识别顾客的需求和期望,关注顾客需求和期望的变化,提升现场满足顾客需求和期望的能力。A榜样B中心C上帝

问答题销售渠道战略的实施是最大限度满足消费者需求和期望,因此企业对消费者而言需要注重什么?

单选题关于顾客的满意程度下列说法正确的是(  )。A如果效果低于期望,期望得不到满足,顾客就不满意B如果效果和期望相匹配,期望得到满足,顾客就一定很满意C如果效果超过期望,顾客一定会产生忠诚D顾客抱怨就一定要投诉

单选题顾客满意意味着()A达到了标准要求B顾客期望得到满足C顾客的感觉高于期望D没有顾客投诉

单选题什么是顾客完全满意()A满足顾客必须的要求B满足顾客令人激动的满意的要求C满足顾客满意的无需要求D满足顾客的期望的要求