问答题案例二 华贸小区为2011年新建的一个多层住宅小区，但是，近日有业主频频向管理处反映楼道卫生很差。于是，管理处服务中心安排事务助理现场查看，发现楼梯间走廊确实存在一些纸屑、花生壳等垃圾。管理处马上找到清洁管理负责人，将现场清理干净。 【问题】 1．楼外公共区域的清洁工作的主要内容有哪些？ 2．从物业管理的角度，垃圾可分为哪些类型？ 3．物业清洁卫生管理模式包括哪些？ 4．作为一个多层的小区，日常的清洁工作应该注意检查哪些方面？
问答题
案例二 华贸小区为2011年新建的一个多层住宅小区，但是，近日有业主频频向管理处反映楼道卫生很差。于是，管理处服务中心安排事务助理现场查看，发现楼梯间走廊确实存在一些纸屑、花生壳等垃圾。管理处马上找到清洁管理负责人，将现场清理干净。 【问题】 1．楼外公共区域的清洁工作的主要内容有哪些？ 2．从物业管理的角度，垃圾可分为哪些类型？ 3．物业清洁卫生管理模式包括哪些？ 4．作为一个多层的小区，日常的清洁工作应该注意检查哪些方面？
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下列各项属于二级普通住宅小区物业管理服务标准的有()。A:公示16小时服务电话B:每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率80%以上C:小区主出入口24小时值勤D:生活垃圾每天清运1次E:路灯、楼道灯完好率不低于80%
《城市新建住宅小区管理办法》要求，住宅小区应当成立()，在房地产行政主管部门指导下，由住宅小区内房地产产权人和使用人选举的代表组成。A:业主大会B:住宅小区管理协会C:居委会D:住宅小区管理委员会
华贸小区为2011年新建的一个多层住宅小区，但是，近日由业主频频向管理处反映楼道卫生很差。于是，管理处服务中心安排事务助理现场查看，发现楼梯间走廊确实存在一些纸屑、花生壳等垃圾。管理处马上找到清洁管理负责人，将现场清理干净后问其原因时，负责人解释此楼道负责打扫的工作人员今天有事情请假没有打扫。问题：1.假如你是某物业管理公司的环境管理人员.负责环境卫生和绿化管理工作，请说明清洁卫生服务的主要内容和物业绿化管理的基本要求。2.作为一个多层的小区，日常的清洁工作应该注意检查哪些方面？3.案例中，由于工作人员休息，是否可以当天不进行清洁？1、(1)清洁卫生服务的主要内容有：①建筑物外公共区域清洁；②建筑物内公共区域清洁；③垃圾收集与处理；④管道疏通服务；⑤外墙清洗；⑥泳池清洁；⑦上门有偿清洁服务；⑧专项清洁工作。(2)物业绿化管理的基本要求是：①保持植物正常生长；②加强枯枝黄叶的清理及绿化保洁工作；③及时对妨碍业主、物业使用人活动的绿化植株进行改造减少人为践踏对绿化的危害；④创建社区环境文化，加强绿化保护宣传。2、作为一个多层小区，日常的清洁工作应注意以下几方面的检查：(1)室外沙井及排水明沟内的烟头等垃圾杂物、积水；(2)绿化带内垃圾杂物；(3)楼梯走道、底层楼梯下、顶棚积尘及蜘蛛网、生活杂物；(4)业主信报箱上部的积尘；(5)楼梯扶手积尘；(6)室外公共区域的垃圾杂物；(7)公共区域各类乱张贴；(8)停车棚（场）内及顶篷垃圾杂物、积尘；(9)清洁工仪容仪表及工作纪律等。此外，北方地区冬天还应重点检查人行道路积雪、结冰情况，及时清扫积雪，避免因雨雪天路滑对小区居民造成伤害。3、不可以。清洁工作应严格按照《物业服务合同》的清洁频率和标准操作。如工作人员请假应迅速安排其他人员进行打扫，如有不符合要求，应严格按照相关约定和制度进行处罚。
共用题干2008年年底，某住宅小区业主委员会代表全体业主与甲物业服务企业签订了物业服务合同，约定物业服务费计费方式采用酬金制。2009年物业服务支出暂定为280万元，酬金按固定数额提取，每年20万元。2009年，甲物业服务企业在该小区预收物业服务资金共计300万元，2010年1月，经审计，2009年实际物业服务支出为250万元，结余30万元。根据题意，回答下列问题：该住宅小区采用的物业服务酬金制计费方式的财务特征为()。A:该住宅小区业主支付固定的物业服务费B:甲物业服务企业固定成本的比例较低C:甲物业服务企业人工成本占总成本的比例较高D:该住宅小区管理处是独立的会计主体
共用题干仔细阅读某小区管理处给上级物业管理公司的建议信，并回答问题。关于解决某小区管理问题的若干建议公司领导：近日，小区14号楼505室业主张先生到我管理处投诉，反映其楼上业主李先生装修房屋导致其卫生间漏水，要求管理处进行处理，管理处当即派维修人员入户检查，确认是李先生装修损坏防水层所致，提出由张先生和李先生自行处理问题，张先生认为管理处工作人员态度消极，维修人员未着工装，对管理处不满，对我公司服务质量提出质疑，并向市晚报写信，引起不良反映，为处理好张先生的投诉，提高小区管理服务水平，维护公司品牌形象，现将我处有关工作情况及改进建议报告如下：一、经复查，张先生家卫生间漏水确属上层业主李先生装修破坏防水层所致，李先生装修时没有到管理处办理手续，也没有在装修时对卫生间防水层进行闭水试验，因此，管理处没有责任处理漏水问题，我们已经告知张先生找李先生自行协商或通过法律途径解决漏水的维修和赔偿问题，并说明管理处不宜出面协调，以免引起不必要的纠纷。二、针对张先生对媒体反映我公司的服务质量问题，我们已经召开了管理处全体人员会议，要求员工不得接受媒体采访，员工工作时也不要回答业主的类似问题，经过一段时间“冷处理”后，这个风波就会过去。三、我公司的维修人员均是经过专业培训的，业务能力较强，但是考虑到维修工作的特殊性，没有给维修人员配发工服，造成部分业主误会，认为工作人员着装不整，素质低下，我们准备近期统一着装规定，并开展一次维修质量月活动，为业主免费进行水电设施的检查，以树立良好形象。四、我公司维修特约服务收费标准是参照周边地区维修公司的标准制定的，基于管理处维修工作人员在完成日常维修养护工作外，还有一定的富余时间，工作量不饱和，有能力多承接业主的特约维修服务。我们建议公司降低维修特约服务收费标准，以增加特约服务的业务量，这样，在工资成本不增加或增加很少的前提下，可增加公司的利润。××小区管理处2010年7月31日该小区管理处没有处理漏水问题，而是让张先生找李先生自行协商或通过法律途径解决漏水的维修和赔偿问题，并说明管理处不宜出面协调，以免引起不必要的纠纷，那么，物业管理法律责任的归责原则包括()。A:公正责任原则B:过错责任原则C:公平责任原则D:无过错责任原则
共用题干某物业管理处客户部接到业主黄先生的举报电话，该管理处客户部委托朱女士受理业主黄先生的投诉。黄先生向物业管理处进行电话举报，一般来说，业主投诉的一般心理不包括()。A:求赔偿心理B:求尊重心理C:求发泄心理D:求补偿心理
共用题干仔细阅读某小区管理处给上级物业管理公司的建议信，并回答问题。关于解决某小区管理问题的若干建议公司领导：近日，小区14号楼505室业主张先生到我管理处投诉，反映其楼上业主李先生装修房屋导致其卫生间漏水，要求管理处进行处理，管理处当即派维修人员入户检查，确认是李先生装修损坏防水层所致，提出由张先生和李先生自行处理问题，张先生认为管理处工作人员态度消极，维修人员未着工装，对管理处不满，对我公司服务质量提出质疑，并向市晚报写信，引起不良反映，为处理好张先生的投诉，提高小区管理服务水平，维护公司品牌形象，现将我处有关工作情况及改进建议报告如下：一、经复查，张先生家卫生间漏水确属上层业主李先生装修破坏防水层所致，李先生装修时没有到管理处办理手续，也没有在装修时对卫生间防水层进行闭水试验，因此，管理处没有责任处理漏水问题，我们已经告知张先生找李先生自行协商或通过法律途径解决漏水的维修和赔偿问题，并说明管理处不宜出面协调，以免引起不必要的纠纷。二、针对张先生对媒体反映我公司的服务质量问题，我们已经召开了管理处全体人员会议，要求员工不得接受媒体采访，员工工作时也不要回答业主的类似问题，经过一段时间“冷处理”后，这个风波就会过去。三、我公司的维修人员均是经过专业培训的，业务能力较强，但是考虑到维修工作的特殊性，没有给维修人员配发工服，造成部分业主误会，认为工作人员着装不整，素质低下，我们准备近期统一着装规定，并开展一次维修质量月活动，为业主免费进行水电设施的检查，以树立良好形象。四、我公司维修特约服务收费标准是参照周边地区维修公司的标准制定的，基于管理处维修工作人员在完成日常维修养护工作外，还有一定的富余时间，工作量不饱和，有能力多承接业主的特约维修服务。我们建议公司降低维修特约服务收费标准，以增加特约服务的业务量，这样，在工资成本不增加或增加很少的前提下，可增加公司的利润。××小区管理处2010年7月31日该小区物业管理公司维修特约服务收费标准是参照周边地区维修公司的标准制定的，这是其承诺，一般来说，有效的承诺应具备的要件包括()。A:承诺必须自要约人向重要约人发出B:承诺的内容应当与要约的内容一致C:承诺应以通知的方式作出，但根据交易习惯或者要约表明可以通过行为作出承诺的除外D:承诺必须在要约的存续期间内作出
星海华庭是新建的商品房住宅小区，由甲物业服务公司承担前期物业管理。在甲物业服务公司的协助下，该小区顺利举行了第一次业主大会会议，并选举产生业主委员会。星海华庭业主大会产生后，应着手制定管理规约，管理规约的主要内容有( )。 A. 物业的使用、维护、管理B.业主的共同利益的维护C.业主应尽的义务 D. 物业使用人应当履行的义务
星海华庭是新建的商品房住宅小区，由甲物业服务公司承担前期物业管理。在甲物业服务公司的协助下，该小区顺利举行了第一次业主大会会议，并选举产生业主委员会。根据上述资料，回答下列问题：星海华庭业主大会产生后，应着手制定管理规约，管理规约的主要内容有（ ）。A.物业的使用、维护、管理B.业主的共同利益的维护C.业主应尽的义务D.物业使用人应当履行的义务
星海华庭是新建的商品房住宅小区，由甲物业服务公司承担前期物业管理。在甲物业服务公司的协助下，该小区顺利举行了第一次业主大会会议，并选举产生业主委员会。业主委员会由全体业主通过业主大会会议选举产生，是业主大会的（ ）机构。A.决策兼执行B.决策C.管理D.执行
接听电话语言：（）A、您好！××物业服务中心，张××为您服务！B、您好！××物业客服中心，有什么可以帮到您！C、您好！××管理处，张××为您服务！D、您好！××管理处客服中心，有什么可以帮到您！
FTTH建设模式，新建区域：分光器宜采用（）方式设置。改造区域：分光器采用二级分光分散设置的方式设置，在驻地网内其一级分光点可选择在小区光交或小区机房内；（）楼道单元内，对于多层用户，不宜采用（）的建设模式。
张某欲在自己房屋的楼道口改造一个杂物间，邻居华某认为张某的这一行为会减少楼道面积，大大影响自己上下楼道的方便，于是坚决阻止张某的改造行为．阻止无果后，华某向法院提起诉讼，请求法院禁止张某的行为，华某提起的诉讼不属于下列哪些种类？（）A、给付之诉B、形成之诉C、变更之诉D、确认之诉
单选题物业服务收费归（ ）所有。A物业管理企业B小区管理处C全体业主和非业主使用人D政府主管部门