服务中心前台接到3位业主书面投诉楼道清洁卫生,属(),前台接到应立即派单给()处理。
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如果接到来电,确认要找的人不在座位,下列处理方式错误的是()。A、请问您有急事吗?可否过几分钟再打来B、您方便留下您的电话和姓名吗?我会通知他/她回复您C、您方便留言吗?我会转答给他/她D、对来电者身份、事由不明,将要找的人手机号码告诉来电者
某天,区管小刘在小区巡查时,一位业主反映其楼栋大堂出口未设计无障碍通道,老人出入不方便,希望小刘能够解决。小刘的下列做法符合“大客服”要求的是()A、“您好,您这个问题属于当初开发商设计的问题,不关我们物业的事。”B、“您好,这个问题我在一周内帮您协调解决。”C、“您好,这个问题我向我领导汇报,只有我领导才能解决。”D、“您好,这个问题我已做好登记,两天内给您答复。”
下列关于“持久之美”说法不正确的是()A、物业服务天长日久,非一人、一事、一日做好,需人人做好、事事做好、天天做好B、岗位用语平实,动作自然流畅,追求生活场景,减少舞台动作,员工容易做到,业主感觉舒服C、要让服务导向成为思维定势,让服务行为成为个人习惯D、岗位上无须外力强求和刻意监管,一切行为都是服务习惯的自然表现