单选题为了更好地为客户提供服务,电信运营支撑系统应利用数据挖掘技术,分析客户消费心理、价值取向和消费行为,从而发现市场机会,这是(  )的理念。[2011年真题]A客户关系管理(CRM)B全面质量管理(TQM)C业务流程重组(BPR)D企业资源计划(ERP)

单选题
为了更好地为客户提供服务,电信运营支撑系统应利用数据挖掘技术,分析客户消费心理、价值取向和消费行为,从而发现市场机会,这是(  )的理念。[2011年真题]
A

客户关系管理(CRM)

B

全面质量管理(TQM)

C

业务流程重组(BPR)

D

企业资源计划(ERP)


参考解析

解析:
在电信运营支撑系统中,客户服务系统应不仅仅作为服务手段的延伸,更应引入客户关系管理(CRM)的理念,增强客户管理的功能。例如,利用联机分析工具和数据挖掘技术,分析客户的消费心理、价值取向和消费行为,从中发现市场机会,为客户提供个性化、多层次的服务,为企业更好地吸引和保留有价值的用户提供支持。因此,客户服务系统的发展方向是客户关系管理系统。

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强化数据共享和信息支撑,建设(),构建分析模型,从服务优化、降本增效、市场拓展、数据增值四个方面开展大数据分析,为电网规划、安全生产提供数据支持,深挖数据价值,持续提升运营效益。A、电力客户信息库B、电力客户档案库C、电力客户标签库D、电力客户知识库

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