民航旅客服务心理学要研究旅客在整个服务过程的各个阶段的( )A.相同需求和特点B.不同需求和相同特点C.相同需求和不同特点D.不同需求和特点
为旅客提供良好的旅客环境和服务，不断提高服务质量，文明礼貌地为旅客服务是承运人应履行的义务。（）
航班延误时，需要为旅客提供哪些服务？（）A、时刻关注航班信息B、每隔30分钟为旅客加一次水C、为旅客领取延误餐D、安排旅客住宿
简述旅客服务系统为旅客在旅程的不同阶段提供了哪些主要服务？
下列哪些服务属于旅客服务系统所提供的延伸服务范畴（）。A、无线上网B、通信C、酒店预订D、租车E、旅游预订
旅客服务系统为旅客旅程中的下面哪几个阶段提供信息服务（）。A、出发前B、候车C、乘车D、换乘E、进站
客运服务是在客运工作人员为旅客提供“服务活动”中完成的。（）
《铁路旅客运输服务质量标准》要求，对旅客（）提供相应服务，对重点旅客做到“三知三有”。A、旅行生活B、按车票等级C、正当要求D、不同需求
旅客信息系统是一个能够给旅客提供语音、文字信息或音频、视频服务的系统。
《动车组列车服务质量规范》规定，运行途中为（）提供送水服务；售货车配热水瓶，利用售货时为有需求的旅客提供补水服务。A、所有旅客B、有需求的重点旅客C、老、幼、病、残、孕旅客D、重点旅客
为旅客提供良好的旅客环境和服务，不断提高服务质量，文明礼貌地为旅客服务是承运人应履行的义务。（部竞赛题《客规》）
铁路向旅客提供旅行服务，当旅客旅行过程结束后，提供的服务（）。A、依然存在B、未全部消失C、就消失了D、仍使旅客受益
《铁路旅客运输服务质量标准》要求，中等站、大站候车室为旅客提供的服务包括（）等。A、以上都是B、免费为旅客提供非饮用水C、软席候车室为旅客提供书报、刊物D、免费为旅客提供饮用水
飞机进入下降阶段后，如果旅客提出要求，可以为旅客提供餐饮服务。
经济舱高端旅客服务原则（）A、为经济舱高端旅客提供优于普通舱旅客的服务B、按照《南航空中两舱服务工作标准》提供服务C、突出两舱高端旅客与其他旅客的区别服务D、以两舱个性化服务打造南航高端旅客服务品牌
主动区分活跃金卡旅客和普通金卡旅客的服务，为活跃金卡旅客提供差异化服务。
民航旅客服务心理学要研究旅客在整个服务过程的各个阶段的（）A、相同需求和特点B、不同需求和相同特点C、相同需求和不同特点D、不同需求和特点
多选题旅客服务系统为旅客旅程中的下面哪几个阶段提供信息服务（）。A出发前B候车C乘车D换乘E进站
单选题铁路向旅客提供旅行服务，当旅客旅行过程结束后，提供的服务（）。A依然存在B未全部消失C就消失了D仍使旅客受益
问答题旅客服务系统提供的信息服务具有哪些主要特征？
单选题《动车组列车服务质量规范》规定，运行途中为（）提供送水服务；售货车配热水瓶，利用售货时为有需求的旅客提供补水服务。A所有旅客B有需求的重点旅客C老、幼、病、残、孕旅客D重点旅客
单选题《铁路旅客运输服务质量标准》要求，中等站、大站候车室为旅客提供的服务包括（）等。A以上都是B免费为旅客提供非饮用水C软席候车室为旅客提供书报、刊物D免费为旅客提供饮用水